影响客户关系的因素主要有哪些？ 对于是否抄上CRM，国内企业考虑最多的是股bai东利益而非客户利du益，更少人将它与员zhi工利dao益联系起来。然而，IBM的调查表明：当CRM的目标与员工目标一致时成功率才最高，而股东利益最大化对成功的正面影响只有1%。世界最大的咨询公司IBM业务咨询服务事业部继2004年CEO调查报告之后，又进行了CRM应用的研究调查。这项调查共访问了全球373位来自不同公私营企业的高层主管，覆盖了欧洲、中东、亚太区和美洲，其中来自亚太区的负责人共92位。受调查公司包括金融服务业、通信业、流通业、制造业和公共领域，有56%的公司年收入超过5000万美元；30%年收入在10亿美元到500多亿美元之间。2004年年底，他们发布了《IBM CRM企业应用研究报告》。
客户关系管理的核心思想是什么？ 客户关系管理的核2113心思想，主要包括以下几个5261方面4102：（一）客户是企业发1653展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。（二）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系。（三）进一步延伸企业供应链管理。清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本。企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。扩展资料：企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，。
供应商与客户的关系 一、供应商是指直接2113向零售商提5261供商品及相应服务的企业及其分支机构、4102个体工商户，包1653括制造商、经销商和其他中介商。供应商可以是农民、生产基地、制造商、代理商、批发商(限一级)、进口商等。二级批发商、经销商、皮包公司(倒爷)、或亲友所开的公司。二、客户指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的\"硬销售\"广告，只是一种资源的浪费。参考资料：http：//baike.haosou.com/doc/4320997-4525335.html
