客服的工作怎么做绩效考核？ 人不如机器@网易七鱼http：//qiyukf.com/？hmsr=zhihu 8 人赞同了该回答 客服绩效考核项包括以下内容： 已回复会话量、转接会话量、无效会话量、留言处理量；30s应答率、平均。
如何平衡职能部门之间的绩效考核 如何做到职能部门之间的绩效考核平衡呢？职能类部门（人力资源部、企业管理部、行政管理部等）的绩效考核存在以下问题：1.如部分职能部门、岗位行使的是监督职能，很多指标都是定性指标，难以量化。2.职能部门、岗位的工作内容也有较大差异，如人力资源部考勤专员岗位工作内容基本固定不变，而基建专员的工作内容随公司基建安排不断变化。3.职能部门员工过程性工作比较多，监控困难。4.考核目标值、考核标准及职能部门之间考核结果受直接上级的影响较大。二、要解决上述问题，应考虑以下几个方面：1.考核目标值及评分标准的平衡1)公司目标值与部门目标值的平衡在设置部门考核指标的目标值时，首当其冲应当考虑公司目标值如何实现，部门目标值如何承接公司的目标值，使部门目标值为公司目标值服务，这样各部门才能够一致为公司业绩目标值共同努力，部门目标值也才能更好地实现。另外，设定部门目标值时应参照指标的完成情况。2)部门与部门之间、部门岗位之间评分标准的平衡职能部门所承担的考核指标一般由公司战略分解指标、部门职责指标、部门年度重点工作等。根据指标完成的难易程度不同，将指标分为挑战性指标，理想指标和门槛指标三类。其中挑战性。
部门绩效考核的具体步骤是什么？
