“太感谢你们了，服务真周到，帮忙办理手续，还送我到楼下.....”刚出院的李大爷对护理人员不停地表达谢意。
聊城市光明眼科医院建立以病人为中心、以安全防范为重点的系统化医疗安全模式，强调“入院有人接，检查有人陪，出院有人送”全周期一站式服务，并积极推行——
六个一服务：入院时多介绍一句、晨晚间护理时多问候一句、操作时多解释一句、失望消极时多鼓励一句、宣教时多重复一句、出院时多关照一句。
为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。
为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问；主动做好健康教育、主动征求患者意见。
细化从病人入院到病人出院的各环节流程管理，根据病情对所分管的病人进行专业照顾、病情观察、用药治疗、心理支持、饮食指导及康复功能锻炼，为病人提供专业、个性化的护理服务。
“医院是治病救人的地方，同时也是让人紧张的地方，我们在为患者服务的时候，用一句问候、一个指引、一句解答，减轻患者就医的陌生恐惧心理，及时解除患者的疑惑，从小细节做起，帮患者解决问题，获得患者认可，就是我们护理前行路上最大的动力。”聊城市光明眼科医院护理部主任楚媛表示，让“以病人为中心”的服务模式，不仅根植在护理人员的心中，更要融入到服务患者的细节里。
今后，聊城市光明眼科医院护理团队将持续提高护理质量，不断促进护理管理及优质护理服务水平再上新台阶，为患者提供更加精细的护理服务。（李林）
