如何运用客户生命周期理论管理客户 考察期考察期，关系的探索和试验阶段。在这一阶段，双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效，考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务。双方相互了解。
画图并简述客户生命周期的各个阶段 在生命周期上客户关系的发展是分阶段的，可将客户生命周期划分为5个阶段。阶段A：客户获取（引入期）。发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。阶段B：客户提升（成长期）。通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户。阶段C：客户成熟（成熟期）。使客户使用电信新产品，培养客户的忠诚度。阶段D：客户衰退（休眠期）。建立高危客户预警机制，延长客户的生命周期。阶段E：客户离网（流失期）。该阶段主要是赢回客户。扩展资料客户生命周期包括了11个关键创造环节：客户的购买意向，新增客户的获取，客户每月收入贡献的刺激与提高，客户日常服务成本的管理，交叉销售/叠加销售，话费调整，签约客户的合同续签，客户在品牌间转移的管理，对离网的预警和挽留，对坏账的管理，对已流失的客户进行赢回。这些环节实际上包括了运营商日常经营工作的各个重点。11个环节环环相扣，形成一条营销价值链，也是运营商制订客户策略的入手点。参考资料来源：-客户生命周期
基于客户关系生命周期理论企业客户关系管理的策略有哪些 作为企业的重要资源，客户2113具有价5261值和生命周期。客户生命周4102期理论也称客户关系生命1653周期理论是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。考察期是客户关系的孕育期，形成期是客户关系的快速发展阶段，稳定期是客户关系的成熟期和理想阶段，退化期是客考察期考察期，关系的探索和试验阶段。在这一阶段，双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效，考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务。双方相互了解不足、不确定性大是考察期的基本特征，评估对方的潜在价值和降低不确定性是这一阶段的中心目标。在这一阶段客户会下一些尝试性的订单，企业与客户开始交流并建立联系。因客户对企业的业务进行了解企业要对其进行相应的解答，某一特定区域内的所有客户均是潜在客户，企业投入是对所有客户进行调研，以便确定出可开发的目标客户。此时企业有客户关系投入成本，但客户尚未对企业做出大的贡献。形成期形成期，关系的快速发展阶段。双方关系能进入这一阶段，表明在考察期。
