一、名词解释：（每题4分，共20分） 1．产品整体概念 2. 顾客满意 3. 市场定位 4. 品牌 5. 销售促进 现代市场营销理2113论认为，产品整5261体概念包含核心产品、4102有形产品，附加产品，期1653望产品和潜在产品五个层次。顾客满意(Customer Satisfaction)，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。市场定位：企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该产品某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置简而言之：就是在客户心目中树立独特的形象。品牌是指消费者对产品及产品系列的认知程度。销售促进（英文为：Sales Promotion，简称SP），又称为营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。
名词解释（每题4分） 对同一事件(文章)更进一步的分析与说明.
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 搜狗旗下的互动问答社区，用户可以提出问题、解决问题、或者搜索其他用户沉淀的精彩内容；在这里可以感受到最热烈的互助气氛，浏览到最精彩的问答内容。
