汽车售后服务部门的业务板块有哪些？ 服务经理岗位工作说明书2113 工作识别5261 职位名称 直属上级 岗位工作4102关系图 服务经理 总经理 所属1653部门 直属下级 售后服务部 客服主管、前台主管、配件主管、车间主管、保险主管(实线表示上下级沟通关系，虚线代表横向协作关系)集团售后督导 总经理 销售经理 服务经理 品牌部经理 管理部经理财务经理保险主管 工作概要客服主部前台主管配件主管车间主管负责售后日常运营管理及协调各部门工作，积极与厂家的沟通，完成厂家及公司(集团)下达的工作指标 工作职责描述 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 岗 位 职 责制定安全生产制度，加强对员工的安全文明生产教育，严格执行岗位操作规范，发现问题及时处理。根据实际运营情况，依据事实数据分析，向公司(集团)提报售后的经营目标及达成方式，为公司(集团)设立经营目标做重要参考 完全执行公司(集团)下达的工作指标；分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持售后 的良性运作 熟悉厂家售后商务政策及考核要求，充分运用到实际管理工作中，完成厂家考核目标 负责维修质量的监控和实施，严格控制一次修复率达到管理目标 参与CSI改进计划的审核并监督执行情况，保证CSI工作的有效展开，并达到CSI。
服务部职责与职能 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：MCJ200SINA客户服务部职能与职责一、职能定位1、全面负责公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作的具体执行部门。2、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司进、销部门；为公司选择产品销售和维护客户关系提供依据。3、负责不良品和维修配件的计划、发放及处理，有效控制公司售后服务成本。4、负责加强与用户的沟通，避免产生售后服务纠纷，影响公司正常的业务发展，协助副总处理由于用户服务而引起的突发性事件。二、组织结构根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：三、岗位职责1、客户服务部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：副总经理本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助公司各部门工作。(2)、主要职责A．制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。B．对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。C．建设客户档案，总结维修记录为售后服务的规范操作进行及时必要的更新，随时跟进客户需求，保证政策的落实和服务质量的提高。D.负责对产品质量。
客服部门处理投诉流程是怎样的？ 一．目的为及时、高效地处理好客户投诉事件，维护本企业形象与信誉，促进产品质量改善及提升售后服务质量，特制定本规定。二．范围本规定适用于通过一切渠道反馈回来的投诉。
