林文斌的记者采访 2014年7月林文斌接受记者采访，以下是采访内容：记者：林总，旅游市场竞争激烈，特别是新旅游法颁发以后，公司营业额有受影响吗？林文斌（枫竺）：旅游行业是一个新兴的、正在高速发展的朝阳行业，但是整体的服务质量很大程度上是因人因社而异，人为干扰因素多，缺乏统一有效传承的标准。消费者总是乘兴而来，败兴而归。旅行社企业总是冒着卖白粉的风险，赚着卖白菜的钱。其实这一切现象的背后有着很多问题要解决。去年新旅游法颁发以后，整体旅游市场受到了沉重的打击，跟团市场份额萎缩，自由行市场份额不断升高。中信国旅深圳公司的一部分基础业务受到了影响，但是因为公司的主要方向是中高端旅游产品，服务的群体是银行VIP客户和高端渠道会员，这一部分的产品和服务是过关的，所以公司整体的营业额不降反升，这一点是最让我喜悦的。记者：林总可以详细分享一下贵公司的中高端定位策略吗？林文斌（枫竺）：一直以来我们都知道一个信条“顾客是上帝”，但真正践行这个理念的企业少之又少：家电业海尔凭借特色服务一举成为行业领导者，餐饮业海底捞坚持特色变态服务变身行业追崇偶像，这都是其他行业的优秀践行者带来的有力检验，旅行社也必须彻底革命，将客人的。
海尔俱乐部银卡会员有什么用处？ 我也遇到过类似情况，主要是海尔内部管理问题造成的，维修和卖场都不是海尔的，怎么可能兑现当初的承诺。卖场如五星电器，面对终端消费者的营销主要还是靠卖场去做，中间的猫腻就太多了。维修说是海尔的，我问过两个维修点，其实是私人承包的，海尔主要是为各个维修点提供技术支持和零部件的送配，海尔通过类似绩效考核的方式达到管理各个维修点的目的，实际操作还是维修点老板说了算。你的情况算好的了，我买的冰箱刚过保修期就坏了，去修，说金卡没用，收费是海尔总部规定的，还给我看了海尔家电维修收费标准（其实最后它任然没完全按这个标准收费，多了一些模糊收费约几十元）。当初买冰箱时调换了3次，都有问题，主要还是噪音过大，貌似是海尔的返修机，我说退货，卖场说没有明显质量问题就不给退，最后又说再给我优惠一点，还送了一张金卡（金卡不定期给钱也就不能享受金卡上面承诺的服务，明显就是忽悠消费者），我也嫌麻烦，就没再计较。中国家电行业里，海尔算是最好的了，其它品牌要么根本就没有维修点，要么维修点管理严重混乱，让人心里彻底没底。
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