藁城区12319城管便民服务热线2004年11月开通，主要受理与市民生活和工作息息相关的城市管理方面存在的问题、听取人民群众对城市管理工作的意见和建议，根据我区的实际情况，12319城管便民服务热线的职能是向社会提供市容管理、环境卫生、园林绿化、城市排水、市政设施维护、违建渣土、公园管理等项服务内容。
12319城管便民服务热线24小时在线，设有一个一级指挥中心、七个二级中心，二级中心分别设在市容中队、环境卫生服务站、园林绿化服务站、市政设施维护中心、违建渣土中队、水上公园、儿童公园。一级指挥中心设有全程数字录音系统，当一级指挥中心受理市民的来电后，立即通过网络将信息发送到相应的二级网络单位，各相关应急小分队迅速赶到现场予以解决。一般事项45分钟内办结，较复杂事项按二级网络单位承诺时限完成。
如今，12319城管便民服务热线已成为沟通城管和市民之间的一个重要桥梁和纽带，自2020年1月份以来，共受理石家庄市12319城管便民服务热线批转案件、政府热线批转案件、视频监控系统抓拍案件共329件，办结率100%。妥善处理解决了市民反映的大量热点和难点问题，做到了件件有着落，事事有回音，提升了城市管理形象，受到各级领导和广大市民的一致好评，收到了良好的社会效益。
12319城管便民热线公开电话：12319
藁城区12319热线电话：88112319、88156387
藁城区12319热线公开邮箱：gcqszcg@126.com
来源｜城市管理综合执法市容中队
监制 李文凯 岳立新
编辑 郭继聘
制作 李嘉琪
