客服的工作怎么做绩效考核？ 人不如机器@网易七鱼http：//qiyukf.com/？hmsr=zhihu 8 人赞同了该回答 客服绩效考核项包括以下内容： 已回复会话量、转接会话量、无效会话量、留言处理量；30s应答率、平均。
公司要对采购部门进行绩效考核，关键绩效指标kpi 一般都怎么设置，从哪些方面去设置具体指标？ 设置指标为了提高采购各环节效率，奖惩分明。目前已有的指标有厂家直供率 招标采购率 独家采购率等。现…
汽车4S店客服专员是做什么工作内容的？ 客服专员是隶属于4S店里的客户服务部，或者叫客户关爱部，在很多比较重视客户体验的汽车品牌，都属于独立于销售和售后服务的独立部门。这个部门的主要职责，是监控销售部门。
如何对售前工作的价值进行评估？ 这里提到的售前工作的主要内容包括：1.根据市场或特定客户的需求撰写同时涉及商务和技术的整体解决方案；
什么是绩效考核指标 为什么要实行绩效考核 什么是绩效e69da5e6ba903231313335323631343130323136353331333361326234考核？绩效考核又称为人事评估，绩效评估等，是指主管或相关人员对员工工作做系统的评价，是一种衡量，评价，影响员工工作表现的正式系统，以此来揭示员工工作的有效性及其未来的工作潜能，从而使员工本身，企业乃至社会都受益。绩效考核的作用：目的：对员工的绩效管理要经过五个阶段：1．准备阶级实施阶级考评阶段总结阶级应用开发阶级 准备阶级：在此阶段需要明确四个基问题：1》本次考评的参与者是哪些？2》采用什么样考评方式？3》如何衡量和评价绩效？4》怎样组织实施绩效管理全过程？要明确绩效考核的参与考评者，主要涉及以下五类人：1》考评者。涉及到各层次管理人员，人力资源部专职人员。2》被考评者本人。涉及到全体员工。3》被考评者的同事。涉及到全体员工。4》被考评者的下级。涉及到全体员工。5》企业外部人员。如客户，供应商与企业有关联的外部人员。考评人员的组成取决于三种因素：A．被考评者的考评类型。B．考评目的。是为了培训和开发人才，通过考评发现员工需要补充的技能缺陷，那么就应该在上级考评的同时，进行自我考评和同事考评查结合。比喻对技术人员的。
提出绩效管理运行程序的具体要求时 应考虑哪些基本问题 绩效政策的合理性，可行性、全面性、可执行性，长远性，可以采取小部分部门测试。绩效管理一般会涉及到相关文件的生成传输保管备份等，需要用到企业级的文档管理软件kass系统。绩效管理的注意事项：一、系统性：绩效管理是一个完整的系统，不是一个简单的步骤。绩效管理不是一个什么特殊的事物，更不是人事部门的专利。它说到底还是一个管理手段，管理的所有职能它都涵盖：计划、组织、领导、协调、控制。所以，我们必须系统地看待绩效管理。二、目标性目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向，经理明确如何更好地通过员工的目标对员工进行有效管理，提供支持帮助。同样，绩效管理也强调目标管理，目标+沟通的绩效管理模式被广泛提倡和使用。只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努力才会有方向，才会更加地团结一致，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。三、强调沟通沟通在绩效管理中起着决定性的作用。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，总之，绩效管理的过程就是员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。许多。
售后kpi考核怎么写
