7月21日21时许，三埠港口派出所接到一名群众的报警，称在开平附小幼儿园附近一个店铺内，有一名老婆婆在里面摔倒无法起身，由于店铺门被反锁，屋内又没有其他人，无法进去查看情况，请求民警帮助。
接到报警后，值班民警洪振华立即组织警力前往现场。民警到场后，发现门锁无法打开，于是通知消防及医护人员到场，同时通过走访周边群众，了解到老婆婆是独自居住，民警多方打听终于获得老人家人的联系方式并联系上老人家属赶来。
消防人员到场后，将门锁进行了破拆，民警与医护人员进入屋内，发现老婆婆跌倒在地上，医护人员立即对老婆婆进行检查。所幸，老婆婆身体并无大碍。不久，老婆婆的女儿、女婿到来，民警嘱咐他们要照看好老人，及时关注老人的情况。最后，在家属的陪同下，老人前往医院做进一步检查。
