大众网·海报新闻 记者 马铭徽 通讯员 丁琳 青岛报道
工作人员为学员进行现场指导
7月23日上午，青岛市委党校首批党校学员到“12345”政务服务热线参与“我当接线员”民声倾听体悟实训。
12345政务服务热线是党和政府倾听群众心声的窗口，是联系服务群众的通道，也是汇聚社情民意的“晴雨表”。组织党校学员到12345政务服务热线进行实地接线和现场体悟，是全市开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动以来，青岛市委党校、市12345政务服务热线的又一创新性举措。
自5月份以来，青岛市委党校积极发挥智库作用，专门成立民意分析专家教授团队和热线接听博士教师团队，听民声、汇民意，聚民智、解民忧，取得了良好的社会反响，在市委组织部、市委政法委、市政府办公厅的共同推动下，党校把学员到12345当接线员作为干部教育培训的必修课纳入教学计划，12345政务服务热线专门设立“市委党校学员接听席”，配备专业接线员以“1帮1”的形式给予指导帮助。
本期接线体悟学员是来自青岛市委党校第41期处级干部进修班、第49期处级公务员任职培训班、第22期青年干部进修班的机关处级、科级干部。前期，学员们在党校进行了为期四周的系统性理论学习和党性锻炼，而此次来到政务服务热线开展接线活动，能够让学员们深切体悟“接线员”“办事员”“服务员”角色，实现自我教育，形成学思践悟的完整闭环，把在党校学到的本领运用到实际工作中来。
“12345政务热线不仅是倾听群众诉求的窗口，更是联系服务群众的平台，在社会治理中发挥着不可替代的作用。作为青年干部，我也切身体会到了接线员的专业精神和高度的责任感。”来自青岛市委办公厅的90后年轻干部李姝仪分享了她的接线体悟。
作为这次体悟队的队长，来自青岛市机场办产业发展处的马辉说：“我们通过12345政务热线，可以更好地倾听民声、了解民意，下一步回到工作岗位，一定要以群众需求为导向，着力提升服务水平，研究解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，努力做百姓的贴心人，当好党和政府联系群众的金纽带。”
民生无小事，枝叶总关情。学员们到达12345热线后，先通过岗前培训，学习热线接听标准服务用语和岗前应知应会知识，用最短时间熟悉流程，以最快速度进入角色。在这一过程中，学员们珍惜机会、扑下身子、沉下心来，近距离聆听来自基层最真实的声音、最直接的诉求、最现实的困难，答疑解惑、真诚沟通、纾解情绪，迅速拉近了和百姓心与心的距离。学员们边听边记录《接线民情日志》，设身处地回应群众关切，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，不断提升群众的认可度和满意度，真正让“以人民为中心”的发展思想落实、落地、落细，让青岛这座城市更有温度、充满温情。
