“不辞辛劳赴基层，助力百日大提升。精讲细说拨迷雾，抽丝剥茧探原因。互动通关多案例，解惑指路传真经。授我雕虫屠龙技，为民服务做标兵！”这是宝鸡陈仓区分公司揽投员韩宏伟在接受“百日提升 千点覆盖”揽投人员培训后，专门写下的心得。
为提升揽投人员服务能力，助力普遍服务、寄递业务服务品质提升和经营发展，今年6月份，省分公司在全省启动了“百日提升、千点覆盖”揽投人员大培训活动。截至目前，省分公司培训师资团队已深入宝鸡、延安、咸阳、汉中、西安、榆林6个地市的基层一线，累计培训51场次、2033人。
开展需求调研，开发精品课程
为做好揽投人员培训工作，提升培训的针对性和实用性，省分公司人力资源部和省培训中心在培训前期，进行了多次沟通研讨。省培训中心专门组建了培训课程开发团队，前往宝鸡、咸阳等市分公司和省分公司服务质量部、省寄递事业部运营管理部等部门，针对一线揽投人员培训需求开展调研，并在此基础上开发了《揽投人员服务能力提升》精品课程。该课程包括百日提升助力发展、揽投操作流程规范、揽投人员服务标准、揽投营销能力提升、投诉处理及其建议等五部分内容。分组开展培训，确保全员覆盖
为有效缓解工学矛盾，同时考虑到疫情常态化防控要求，省分公司决定发挥省培训中心师资力量，送培训到基层。省培训中心为此专门召开了培训动员大会，成立了由11名骨干教师组成的培训团队，分5组奔赴各市县，利用晚上等工余时间进行集中培训。本次培训将覆盖全省邮政企业所有揽投人员，是近几年来省分公司组织的参培人员最多、覆盖范围最广的寄递业务培训。
培训主要从规范投递动作、树立职业形象、统一标准话术、培养营销意识等方面讲授，着力提升揽投人员的综合职业素养。培训中，教师们倾力讲授指导，学员们积极参与配合，整个培训过程气氛热烈、效果良好，受到了大家的一致好评。培训间隙，教师们与业务主管、业务骨干、揽投人员进行了简短交流，了解企业经营发展现状、一线业务开展情况、基层培训需求等方面，为今后的培训项目设计、研发奠定基础。培训形式多样，紧贴工作实际
本次培训主要从增强服务意识、规范服务标准、提升营销技能等方面，采取理论知识讲解与案例分析相结合、情景演练与互动交流相结合的方式，充分调动课堂气氛，提高学员融入度，受到了基层单位和一线揽投人员的普遍好评。
参培学员反映：“本次揽投人员培训课程设置合理，内容全面、丰富，紧贴一线揽投实际。授课形式多样，将案例分析和情景模拟环节穿插到培训互动中，理论实际结合紧密，使我们受益匪浅，明确了我们工作中揽投服务的标准，很好地提升了我们服务的规范度。”
供稿：张振杰
来源：省分公司人力资源部
编辑：张潇
校对：张丹琛
