外部故障成本包括 外部故障成本又称外部损失成本，是指产品售出后因质量问题而产生的一切损失和费用，这种质量问题是在交付给顾客后发生的成本。外部故障成本主要包括质量异议赔偿、产品折价损失等。外部故障成本的又可细分如.
谁有关于5S和零缺陷的文章借鉴一下 零缺陷管理的基本原则与原理零缺陷概念的产生：被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦？克劳士比（Philip B.Crosby）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动.后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域.零缺陷管理最早应用于美国马丁-马瑞塔公司的奥兰多事业部.1962 年该公司为提高产品的可靠性，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾，首先在制造部门实施零缺点计划，获得了成功.第二年，美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划，并增加了消除错误原因建议这一重要内容，从而使无缺点计划更加完善.1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，许多民用工业企业也相继实施零缺点计划.1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理，称为零缺陷运动.日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团，并组织了推进零缺点计划研究会.仅一年多的时间.在日本开展零缺点运动的公司就有100多家.零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的。
