大小新闻客户端7月23日讯（YMG全媒体记者 钟嘉琳 通讯员 马菲菲 柳春竹 摄影报道）最近，芝罘区毓璜顶街道大海阳社区来了一位特殊的“工作人员”，它拥有最强百变大脑，党员教育学习、疫情防控、关爱老人、物业服务、卫生健康查体管理服务、防电信诈骗宣传、流动人口管理服务等无所不能，工作起来热情高涨，不知疲倦，一天能接通1200多个电话，它就是大海阳社区引进的“壹家智慧云”系统，它利用“人工智能+大数据”，启动了城市社区的百变微脑，作为山东省首个社区虚拟机器人，它的上线，标志着大海阳社区“壹家智慧云”智能系统的正式启动，标志着烟台城市党建引领社区治理迈进智慧化时代。
定期贴心问候老年人
拥有多项超赞技能和服务
近日，家住大海阳社区的老人张阿姨接到了一个电话，对方自称“社区工作人员”，贴心地询问了老人近期的生活以及对社区工作的意见和建议，张阿姨表达了自己的想法后，这位工作人员进行了详细记录，并送上了祝福话语。这位“工作人员”就是大海阳社区的智能机器人，也是山东省首个用于社区治理人工智能系统。
大海阳社区是一个老旧小区,7000多名社区居民中老年人就有2000多位,关怀老年人生活也成为社区努力的方向和重点。“我们把辖区60岁以上老人的联系方式，都输入到微脑智能软件中，这样，机器人都会定期给老人打个问候电话，看看他们需要我们为他们做点什么。”工作人员介绍，机器人在对老人的问题进行详细记录后，会及时反馈给后台工作人员。
给老人打问候电话，除了为满足了解老人需求，提供精准服务之外，另一个目的就是关怀老人的生活现状，提供更温暖人性化的服务。
据工作人员介绍，辖区老人较多，很多老人都是独自生活，儿女不在身边，一个问候电话，能让社区更精准的了解老人的生活状态和行踪，比如是否在家，是否发生意外情况。如果电话多次呼叫没人接听，社区工作人员就会安排网格长和网格员们到家中查看情况，为老人们提供紧急的救助服务。
不仅如此，为了有针对性的开展社区老年教育，丰富社区老年人的精神文化生活，2020年大海阳社区还将与双报到单位烟台市委老干部局联合启动社区老年大学项目，机器人在电话中耐心的又对老年人做起了需求调查和课程介绍，还将老人的报名情况进行了详细的登记，反馈至后台，由社区工作人员再进行统计汇总，大大的节省了社区干部的工作时间和工作效率，真正的把好事做好做实。
大海阳社区的工作人员介绍，这位智能机器人是个高智商的“小帮手”，可以实现信息互通、数据共享，整合辖区公安、卫生服务、社区物业等各类资源，打通社区内各民生部门，方便惠及百姓。“不仅能主动打电话，还可与接听人进行对话，对市民关心的政策咨询进行解答，还能提供疫情防控、医疗卫生、政策通知传达、物业服务、反诈骗提醒等多种服务。”
搭建党员云平台
引导党员开展云服务
“您好，请问您是范伟吗？这个月咱们社区第一党支部组织每名党员认领服务项目，咱们2020年度的党员服务项目共有78项，分别是。。。。，请根据您的特长认领1-3个。。。”，“我是大海阳社区第二党支部，最近天气多变，多雨降温，请您出门携带雨伞，多穿点衣服注意保暖！”，“谢谢组织关心，我年龄大了，最近身体也不是太好，也不能出门去社区参加学习和主题党员，我认领捐赠100棵欧月项目吧，希望咱们的大海阳社区变得越来越漂亮。”一天的时间内，社区微脑就将4个支部128名党员的服务项目汇总统计完毕，并向每名党员传送了温暖的生活问候，年轻党员在“云端”认领服务项目，老党员在“云端”接受组织关怀，正逐渐在大海阳社区运用。
随着社会的发展，各种生活方式变得日新月异，很多人都通过网络来获取信息，如果再用一张报纸读半天的灌输式教育学习，很难起到应有的作用，“党员叫不来，来了不爱学”，这个困扰社区党组织的老大难问题，随着大海阳社区“壹家智慧云”党建系统的开通，逐步得到解决，“我们还可以通过人工智能和大数据对流动党员进行管理，除了通过网上党支部使其参加组织生活以外，我们还可以跟他们随时联系，真正做到流动不流失，离乡不离党”，第一党支部书记李英兰说。”为了让信息多跑路，群众少跑腿，大海阳社区还将“问题壁+回音墙”从线下移到了线上，党员负责收集群众生活中的问题并在线提出，社区党组织汇总后限时进行解答并整改到位。“壹家党建智慧云”的普及运用，建立起了专业化的系统及多样化的党建服务模式，搭建起了组织和党员之间的互动平台，让党组织和群众沟通更高效、便捷，打造了零距离的党建服务圈。
一天可拨打电话千余个
智慧防控有力，还能帮找家政
目前，疫情防控已成常态，机器人的到来，可以帮助社区人员做好防疫辅助工作，让社区防控迈进智慧化时代。
大海阳社区党委书记、居委会主任冷晓燕称，它的到来，为工作人员分担了大量压力，能完成外地重点地区来烟人员摸排、最新政策解答等任务，并能自动统计汇总，可以为社区工作人员减轻一定负担，腾出手来做其他工作，未来还将在日常治理方面给大家带去更多便利。下一步，大海阳社区将运用这种建在“壹家智慧云”端的民情日志，汇集社区卫生服务中心、网格中心、派出所和物业公司的各类信息，将社区干部从表格中解放出来，并上线“壹家智慧云”，实现动员、登记、采集、服务等“一网通”。
机器人的知识，都是社区工作人员教的。前期，相关工作人员把相关疫情防控政策分类整理好，再一一放进后台的话术模块，比如是否来自疫情高发地、近期是否出现发热症状、是否申领了健康通行码，不同的回答都对应不同的关键词，只要接电话的人提到预设的关键词，就会引出机器人的对话，告诉接听人如何做，以及最近新的疫情防控政策。
“通过机器人拨打电话，可以快速的排查辖区人员健康状况，做好疫情防控。”社区工作人员介绍，相对之前人工上门排查的方式，机器人效率更高，一天可拨打电话千余个，根据对话内容，可以快速的在后台生成文字，并对各类人群进行分类，汇总。目前，后台已经整理了10余条话术。
若是遇到了机器人的知识盲点，它可以帮忙跳转到人工服务，或者把盲点记下来，反馈给后台工作人员，等工作人员“教会”它之后，遇到第二个问同样问题的人，它就可以侃侃而谈啦。
除了疫情防控，这位机器人还是一位生活“好帮手”，为社区居民提供物业服务。据壹家物业党支部书记姜勇介绍，机器人会不定时给居民拨打电话，询问是否有物业服务需要，并可通过机器人进行具体预约，工作人员就会上门服务，“目前，可以提供保洁服务，水电暖维修，房屋场地租赁，园林绿化，餐饮管理，社区场所消毒服务等。”
反诈骗保护居民“钱袋子”
科技赋能让居民更“聪明”
尽管初来乍到，但这个智能机器人在大海阳社区已经获粉无数，肖文所长就是其中一位，作为烟台市公安局芝罘公安南大街派出所所长，他非常重视对反电信诈骗法律法规的宣传，“尤其是老年人，更容易被忽悠。”肖文介绍，以前，为了提高居民的防范意识，都是通过发放宣传单页、召开座谈会等传统方式宣传。
2019年11月，大海阳社区与烟台市公安局芝罘区分局南大街派出所共同组建了“壹家警务共同体”，整合资源建立了警务管家、调解管家、法律管家三大管家，共同为社区居民营造了平安稳定的生活环境。今年5月以来，大海阳社区牵头召开了4次“壹家智慧云”社区微脑智能治理研讨会，肖所长都亲自参加，社区机器人的到来，让他眼前一亮。社区民警精心整理了电信诈骗的惯用伎俩和常用手段，录好话术，导入“微脑”智能系统，机器人就成了一位反诈骗大师，通过大数据锁定“易骗”人群，教辖区百姓如何更好保护自己的钱袋子。
在肖文看来，这种智能化、大数据作为引擎的宣教，更精准，也更易于百姓接受，创新了工作方法，提高了效率，作为壹家警务共同体，南大街派出所和大海阳社区还将发挥百变机器人的网上大数据和AI技术优势，在流动人口管理、九小场所服务等方面发挥作用，守护社区老百姓平安。
尽管刚上岗，大海阳社区的智能机器人就进入忙碌的工作状态，工作表排的满满当当，“卫生健康服务”就是其中重要一项。大海阳社区卫生服务站工作人员耿燕介绍，为了关爱老年人健康，每年社区都会为65岁以上老人免费健康体检，测量血压血糖，以往都是人工电话通知，社区机器人的到来，给他们帮了大忙，不仅可以详细的给居民传达卫生服务政策，进行健康知识教育，也可以智能预约，提高了效率，下一步准备将慢性病等相关卫生服务也上线到这个智能平台。
让城市更聪明一些，更智慧一些！近年来，为了给社区百姓提供更加优质的服务，提升百姓幸福获得感，大海阳社区一直在努力探索，不断做乘法，科技赋能，以“智能化”为突破口，加快“智慧化”社区建设，努力做到实践中管用、基层干部爱用、群众感到受用；加快社区“壹家智慧云”建设，更好的把要素和资源整合到一个平台上，推动社区数据共享，充分为社区所用，为社区精细治理、精准服务提供支撑。
今后，根据百姓和社区党建引领社区治理的需要，大海阳社区的智能机器人还会借助强大的人工智能、大数据和AI技术，不断做“加法”，结合民生热点需求，增加诸如咨询接待、文字客服、业务导办等功能，通过聪明、亲切、功能强大的机器人服务让群众少跑腿，零跑腿，为社区居民提供更加多元化和智能化的服务，树立良好的社区服务形象，随着越用越多，大海阳的机器人也一定会变得越来越聪明。
责任编辑：赵璇
