中国民航网 通讯员陈留香 摄影报道：为深入践行真情服务理念，进一步完善服务质量管理体系建设。近日，霍林河机场召开服务质量品牌建设专项行动汇报会。机场公司副总经理陈忠民主持会议，各部门负责人及台队长参加了会议。
会上，各部门按照霍林河机场2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动任务要求，重点从提升航班正常管理水平、巩固前期服务举措成效、优质服务链条建设、推进智慧服务新举措等四方面落实情况进行了汇报，并就服务提升项目、服务质量管理和投诉管理等方面进行讨论，对服务工作中存在的问题和不足提出了解决方案和改进建议。随后，航空安保部“目锐”班组与地面服务部“七彩芍药”班组从安全建设，服务保障及如何做好班组建设等内容进行了分析交流。与会人员表示本次会议为今后如何更好开展服务工作提供了思路。
陈忠民副总对下一步服务工作提出三点要求：一是要以旅客需求为导向梳理服务流程，进一步完善机场公司服务质量管理体系建设；二是要强化“三基”建设，将服务理念、服务技巧融入在业务培训中，不断提升员工业务水平。三是要加强工作作风建设，提高工作实效，确保专项行动各项任务落到实处。霍林河机场将以此次“民航服务质量品牌建设”专项行动为契机，以打造优质服务链条为目标，进一步强化服务保障能力、提升整体服务品质，打造具有地方特色的服务品牌，推动机场服务工作高质量发展。
会议现场
