拖欠运费是运输行业的老大难问题，当整天在路上的卡车司机遇到这种情况，极少人会诉诸法律，而是会选择通过扣押货物、不给运费不卸货、自发组织司机联盟等“非正式”手段进行，不仅有可能涉及到法律问题，效果往往也不佳。为此，满帮集团通过设立客诉部，专门调解司机和货主纠纷。在这里，有一名叫伍婧的小姐姐，两天内成功帮助货车司机追回4笔运费，其中两单已拖欠运费超过20天。投诉到伍婧这里，最快7小时她就帮助追回，存在扣货、轨迹不全纠纷的，她耐心调解，安抚双方情绪，对于承诺时限未结算的，申请冻结账户，软硬兼施，成功追回运费。
1659元运费，18小时追回
下午4点，伍婧接到陶师傅投诉工单，这票货运费1659元，已拖欠20天。伍婧回忆到：“接到投诉后，我第一时间联系了货主，沟通后，货主承诺当晚结算运费。本以为这一单会很顺利，谁知大概六点，我接到陶师傅电话，陶师傅情绪激动，十分气愤，说因他投诉了货主，货主打电话骂了他，还说不转运费了。陶师傅决定去公司找货主理论。”
“带着情绪上门去追运费，气头上你一句我一句，小纠纷也要弄成大问题。”于是，伍婧一边安抚陶师傅，一边联系货主。电话里，货主表示陶师傅把他们公司货物扣了下来，还投诉他。伍婧赶紧安抚到：“陶师傅并没有把货拉走，也没有直接去公司闹事，于情于理您都是需要承担运费支付的责任。”经过安抚，货主口气也软下来，说到：“本来也说好了今天结算的。”晚上11点半，陶师傅说运费已收到，很开心。
“尽管夜已深，陶师傅还在开车，愿他一路平安”，伍婧说到。
软硬兼施 捍卫司机合法权益
“6月20日，我拉了一车快递，总运费8500元，只预付了2000油卡，剩下6500元一毛钱没结到，拖了10多天了。平时我大部分货都是在货车帮上找的，但第一次遇到这种情况，就试了试投诉。”来自黑龙江的张师傅心里憋屈。
7月4日，伍婧接到投诉后，以为是纯粹的运费拖欠。联系货主后，货主表示：“这个订单异常，有一段行驶轨迹缺失，司机不能配合提供材料，如果可以提供，随时结算运费。”本以为就是配合提供个资料就好，谁知联系张师傅后，张师傅说一直都在配合货主，因为少了一段从长春到哈尔滨的行驶轨迹，为此还特意重跑了一趟这段路，货主还是说不行。之前北斗的行驶轨迹又只能保留3天。
在反复沟通过程中，货主提出承运的这家快递是大公司，没有行驶轨迹他们也很难办，可能会扣除整趟运费。“当时我感觉自己也被唬住了。”伍婧说到，“货主看起来是讲理的，但我还是不甘心，张师傅跑一趟不容易。”当晚，伍婧与张师傅核实具体情况到了11点，并叮嘱张师傅把与货主的聊天转化成文字发给她再研究研究。
第二天早上5点多，张师傅把聊天记录发给了伍婧。正好那天休息，也顾不上了，她一直在线咨询主管，咨询法务。司机确实把货送到了，因为缺失行驶轨迹而不结算运费是不合理的。拿到法务判断后，伍婧在接到单子的第三天，申请冻结货主账户。申请审核期间，主管也协助协商，7月8日，货主答应给司机结算5500元，扣除1000元，张师傅不同意。
再次协商，货主承诺月底结清剩余的1000元，并于9日上午支付了5500元，张师傅认可。9日下午，冻结货主账户申请通过。没想到10号一早，张师傅告知，剩下的1000元也收到了，很惊喜。至此，张师傅收到了所有运费。
张师傅评价到：“我不知道她是谁，叫什么，一直都在网上沟通，她态度特别好，非常负责，要在当地，我一定给她送锦旗。”
7小时追回运费，司机感叹高效
“货主压根就不想给我结钱，550元的运费一直拖。”刘师傅投诉到。接到投诉后，伍婧开始联系货主：“老板，之前您承诺打款，刘师傅一直没有收到，非常着急，车贷、家庭开支都要用钱。司机赚钱不容易，风里来雨里去，您帮帮忙，一定要抓紧协商厂里打款。”经协商，货主承诺当天下午6点前结清。
果然6点半到点了，刘师傅还是没收到运费。刘师傅有点着急了，问伍婧：“什么情况？怎么还没给？是你们解决还是我自己去找货主？”伍婧也跟着着急起来，赶紧再次联系：“老板，刘师傅安全地把货物送到卸货地址，这个钱也应该支付。做生意最讲究诚信二字，若您不配合可能将会影响您在平台的使用，给您造成更大的损失。建议您按时结款。”货主再次承诺8点之前付掉。
本来还准备第二天再次跟进核实的，结果伍婧刚下班，刘师傅运费就收到了。伍婧说：“刘师傅还要给我发个50元的大红包呢，当然不会收，但能真正帮助到司机，我很开心。”
每天，伍婧都在处理着这样的纠纷，不辜负任何一份期待。7月7日，朱师傅1800元运费未结，接到投诉后，伍婧多次电话联系不上，就打备用号，不放弃一丝希望，成功追回运费；7月11日，张师傅一笔运费已拖欠半月有余，协商过程中双方剑拔弩张，伍婧8小时协助追回，张师傅连说6次感谢……(孙远桃)
交易纠纷难免，为充分保障自身权益，满帮提醒用户：
一、信息费线上支付，签订货物运输交易协议，留好沟通、承运凭证，如发生纠纷，方便后期维护自身利益；
二、接单前，可根据货主的发货量、注册时间和评价判断货主的诚信度，再决定承运与否；
三、遇到运费未结清纠纷，不随意变卖货物，双方可在运单下投诉，平台将在4小时内致电介入纠纷处理。
目前，对于运费拖欠，经过平台协商后能够支付的，平台做信用记过处理。经过平台协商后依旧不支付运费的，禁用发货功能直至支付。禁用发货功能依旧不支付的，平台将在app公布违规用户信息，并且配合司机走法律途径。(满帮供稿供图)
