近日，外地游客李女士一家三口来重庆旅游。临行前，李女士在某网络平台预订了酒店，但到达酒店后，发现酒店的宣传和预订的房型不符，双方僵持不下。最终，李女士报警求助，在民警的指导下，三个步骤拿回了房款。
12月25日晚上8时，李女士在网上预订了一个大床房，由于是一家三口入住，李女士特别选了一间有一米八大床的房型。到达酒店后，李女士随着服务员来到房间，发现房间只有一张一米五的大床，三个人根本没法睡。李女士立即把情况反映给了酒店前台，前台工作人员却告诉李女士，一米八的大床房没有了，只能住这种房型。协商无果，李女士要求退钱，酒店不同意，李女士没了办法只好报警求助。
沙坪坝区110快速接处警队民警赶到现场，李女士正和酒店方争执不休，酒店方既不换房，也不退款。
民警制止了双方的争吵，告诉李女士，这种情况其实很简单，三步就可以解决，因为是在网络平台预订的房间，第一步到房间拍照取证，第二步打开手机进入订单将预订房型的详细情况截图保存，第三步联系网络平台将情况反馈过去。
通过这三步，订房平台很快就核实清楚了事实，将房费退还给了李女士。如此迅速就解决问题，李女士连声感谢民警，带着家人离开了酒店。
上游新闻·重庆晨报记者 付迪西
