“你们像我的再生父母一样，给了我生命，你们真好，也真亲。”近日，广州复大肿瘤医院六病区收到一封来自食管癌患者的感谢信，字里行间都表达着浓浓的医患情，这背后有什么故事？
曲折求医路
原来这患者来自江西，在这里熟悉他的医护人员都称他一声“钟叔”。今年2月底钟叔突然间出现吃饭吞咽困难，但他并没有放在心上，后来不仅吞不下饭还咳嗽严重，碰上疫情的他只敢买一些药试试。5月19日钟叔去当地医院做电子胃镜检查，确诊为食管癌。“当我听到结果的时候就像五雷轰顶，很无助。”钟叔的爱人告诉我们，病来的很突然，心急如焚的他们连夜去了广州一家大医院做了胸部CT平扫，发现食管中段食管癌侵犯右肺门，右肺下叶多发小结节。“那个医生说肺部已经烂了一半。”悲痛交加的他们听从了医生的建议来到广州另外一家医院做PET/CT检查，但情况也不乐观。钟叔的爱人并没有因此放弃，依旧积极上网查找医院，偶然之下她看到广州复大肿瘤医院的相关报道，在线上了解医院的肿瘤治疗技术之后，钟叔夫妇马不停蹄地赶往广州复大。“不知道结果会是如何，但术业有专攻，还是选择专科医院，总归不能放弃一丝希望。”钟叔的爱人告诉我们。
“不用担心有希望”
5月22日，钟叔在我院就诊，经食管镜检查发现距门齿28cm一33cm处有新生物，以后壁尤为严重，充血水肿糜烂高低不平。牛立志院长、曾宗渊名誉院长、胡勇副主任医师、李忠海副主任医师、钱伟主任等专家组织会诊，经诊断钟叔为胸下段高分化鳞状细胞癌、锁骨上淋巴结转移癌。因钟叔无手术指征，建议实行内科抗肿瘤治疗，随后钟叔在局麻下做了两次食管癌介入化疗。“入院时医生告诉我不用担心，这个病可以控制的。这让我们开心到一晚都没睡，也许你们体会不到那种开心，但对于我们俩来说这是一个重生之门。”钟叔的爱人很激动，还跟我们说检查显示钟叔的肺很好，并不像之前说的“烂了一半”，这个消息简直是他们夫妇的定心丸。经过两次介入治疗之后，钟叔吞咽情况有所改善，饭也吃得了，整个人的气色都变好了。
钟叔与他的爱人
由于恢复状况良好，7月8日牛立志院长、曾宗渊名誉院长为钟叔开展右侧开胸食管癌根治术+三野淋巴结清扫术，经过9个小时手术顺利完成。“我记得那天我在手术室外面从早上8点等到下午5点，那种感觉就像过了个春夏秋冬，很慢很慢，所幸手术成功了。”钟叔的爱人一回想到那种煎熬的等待，眼眶开始泛红。
感恩感动 感谢
“我们还是想说一句谢谢，这封感谢信只是小小一部分。技术好、疗效快、服务好、态度优，种种让我们很有信心可以战胜癌症。”钟叔夫妇说自患病以来短短几个月，可谓是感受到世间冷暖。在广州复大肿瘤医院这几个月，或许对于医生护士来说这只是他们责任所在，但对于来自异乡的钟叔夫妇却是绝地重生。“医生和护士对我们都好，真的亲，可能自己的孩子都不能做到他们一样。”无论是入院时的热情接待，住院期间医护人员的悉心照顾，尤其是每一次换药都会询问“痛不痛”、“叔叔你有什么不适要及时说出来哦”等等都让钟叔夫妇感到很温暖。
六病区的护士为钟叔过生日
更让他们感到惊喜是钟叔生日的时候，护士还给他过生日，“那一刻真觉得自己儿女成群，在享受天伦之乐。”跟那些护士小姑娘熟悉之后，钟叔夫妇甚至都想“拐”几个回去当他们江西表嫂。
广州复大BEU服务模式
感谢信原件
一滴水折射光辉，一封信饱含深情。钟叔这封感谢信中，看到了他们对我院医护人员的认可以及高度评价。广州复大肿瘤医院秉承个体化应用、精准治疗的治疗方法，在患者进入医院接诊时，就对其进行个体化分析，多学科会诊，制定患者专属的治疗方案。不同的患者治疗方案不同，同一患者在不同的治疗阶段，治疗方法也不同，真正做到因人而异、对症下药。同时医院还独创了包括基本服务（basic）、预期服务（expected）和惊喜服务（unexpected）在内的BEU服务模式，深入到患者院前、院中、院后服务中，以诚心与真心，不仅服务到位，还到心，用扎实的治疗技术为他们治疗疾病让患者感受到“复大”大家庭的温暖。
