她，甘做老人的“好女儿”，六年如一日，以真心和真诚关爱老人、体恤老人、帮助老人。
她，就是石龙镇敬老院院长王珊珊。
近日，王珊珊荣获全国“敬老爱老助老模范人物”。
用视频连线
“平息”老人情绪
王珊珊自2014年担任石龙镇敬老院院长以来，肩负责任，初心如磐，贴心守护百余名耄耋老人的幸福晚年，推动了敬老院养老服务规范化、智能化，打造了老人安享晚年的温暖家园，擦亮了石龙养老服务品牌。她2017年入选石龙镇“孝德之星”、2018年入选全市首批“最美民政人”。
特别是今年新冠肺炎疫情的突然来袭，给养老机构带来了严峻考验。王珊珊身先士卒，团结带领敬老院全员全情全力打响抗疫阻击战，有效落实最严最细的疫情防控措施，并用加倍的关爱填补特殊时期老人的亲情缺位，成功筑起疫情下老人的安全屏障和温暖港湾。
疫情期间，王珊珊每天坚守阵地，靠前指挥，团结带领全员坚决守护百余名老人的每个日夜。疫情初期，院内老人盼望春节与家人团聚的心情十分迫切，甚至有些闹起了情绪。她深谙老人的心思，致力用加倍的关爱填补特殊时期的亲情缺位。
冼婆婆今年1月份初到院舍，受疫情影响，老人见不到家人而时常收拾好行李闹着回家。王珊珊细声软语，慢慢消除了老人的急躁：“冼婆婆，要回家啦？想家人了吧，来，我带您去见见……”然后，掏出手机，拨通婆婆家人的微信视频聊天，让老人能实实在在看到家人，婆婆也就不怎么闹了。
“外行人”当好了“养老人”
勇挑重担，“外行人”敢揽瓷器活。王珊珊当初担任敬老院院长一职时，可谓处于“两难”局面。
一难在她是“外行人”，从事企业管理出身的她，没有服务老人的工作经验；二难在当时敬老院经营管理面临困局：经营潜亏（自收自支）；一些员工作风散漫，欠缺积极性和责任心；硬件设施陈旧，存在较大的安全隐患；老人精神面貌欠佳等等。
面对困难和压力，王珊珊说：“既然组织选择了我，我就要竭尽所能履好职、担好责，当好一个称职的养老人。”为此，她积极探索推进敬老院管理制度改革，着力推动院舍在消防安全、食品安全、岗位职责等方面建章立制，做到以制度保障服务质量。
她积极关注老人的心理需求，创新推行文养结合，开展“长者学堂”、“颐路童行”等活动，努力为老人提供“家”的温暖。同时，积极探索医养结合，建立健全巡诊查房、常规体检、与上级医院合作共建医联体等机制，全方位保障老人医疗康复需求。
在王珊珊的带领下，石龙敬老院发展取得了长足进步，先后争取上级资金投入近300万元升级改造院舍环境。院舍服务水平、品质口碑和辐射影响力持续增强，先后被广东省民政厅、东莞市人民政府、东莞市民政局、东莞市妇女联合会评为“省一级敬老院”“市敬老模范单位”“市模范敬老院”“市巾帼文明岗”。
“我就是您的女儿”
王珊珊始终如一，坚持“早七晚七”，以真心换真心，她的付出也得到了老人真心的回应。黄婆婆请假回家10天，没想到两天就回来了，只是因为婆婆习惯每天看到院长并为她穿衣梳头，她与老人变得谁也离不开谁了。
“我就是您的女儿。”这是王珊珊常对老人们说的一句话。院舍有一对“钻石婚”夫妻，妻子邱婆婆心脏不好并患上抑郁症，丈夫陈公公脾气暴躁、易怒且患上轻度痴呆症，二人经常吵闹，其子女们都无计可施。王珊珊了解情况后对症下药、贴心疏导，用笑容和真情慢慢消除了夫妻俩摩擦，并成了亲闺女般的“精神支柱”。
“老人就像小孩，服务老人就要像照顾孩子一样奉献无私的爱和智慧。”王珊珊说，她几乎每天都要逐一找老人谈心，了解他们的过去，关心他们的生活点滴，遇到难事，她就想尽办法为他们排忧解难，最终赢得了老人们的信任和喜爱。
文字：韦琼 通讯员：石龙宣
摄影：通讯员
