12月14日，一则“山西孝义建行内一名老人不会写字，其家属帮代办时被工作人员指责”的视频冲上热搜，引发了网友们的热议。
老人签字难 家属代签遭斥责？
涉事银行回应了！
近日，一名老人在亲属的陪同下前往银行办理业务，但在签名时，他却犹豫了。
视频中的这位老人，因为无法顺利写出自己的姓名，一同前来的家属便扶上老人的手，想要帮助老人签名，“来，我把住他来写。”
这时，工作人员对家属的这一举动进行了制止，“不行不行，你们这是为难人了， 你们那是代签了哪能行？”
家属在一旁看着急，老人写字确实有困难，代签也不被允许。
业务员在对面也着急，银行规定代办不允许；依照规定办事老人确有不便，违背规定办事确实也行不通。
这件事，两难！
15日，涉事银行的行长对这件事作出回应：当事老人会写字但写得比较慢，之后的所有业务也都在柜员的指引下顺利办完了。
该行的行长还解释称，由于代签字会有较大的风险，因此代办、代签不被允许，“所以我们让他慢慢写”。
网友：理解工作人员 但是也反映出了一些问题
看到这件事后，有很多网友讲出了自己的观点
“银行说得并不是没有道理”
“不要难为业务员，有些规定真的有道理”
也有很多网友提出了自己的思考
在当下时代，老年人出门、办业务确实麻烦多多
对方便老年人我们是否应该给予更多的关注？
“制度需要再完善，考虑多些照顾到老人”
小改变带来大不同
截至2019年末，我国60岁及以上老年人口已达2.54亿。
为了帮助他们更快地适应飞速发展的社会，从小措施到大政策，不少机构都做出了改变。今天（12月15日）上午，中国人民银行发布公告称，任何单位和个人不得拒收人民币现金，不得采取歧视性或非便利性措施排斥现金支付，造成“数字鸿沟”。这样，就帮助不会手机支付的老年人避免了很多麻烦。
