2019年12月份出现的新冠肺炎疫情对整个中国甚至整个世界经济都是一场浩劫，同时也对商业竞争的格局也产生了极大的变化，企业需要做好哪些准备才能在未来胜出，这是一个值得每一位企业家都深思的问题。
相信很多人都知道电商，但是电商真正走进人们视线的时候就是在17年前非典疫情过后没多久，正因为非典疫情的影响，导致众多传统经营模式从线下转为线上，让数字化所蕴含的业务潜力得到了前所未有的释放，同时也让濒临死亡的部分传统企业迎来春天。
疫情过后，也将迎来数字化业务的第二春，17年前的你没有搭上数字化业务的游轮，那在17年后今天的你是否愿意购买一张船票，欣赏这片蓝海波澜壮丽的景色呢?
数字化价值的体现
我们可以从八个维度去看待，信息传递模式、业务模式、产品模式、售前售后服务模式、客服体验模式、供应链模式、渠道模式及运营模式。我们会从以上八个模式拆解案例做相应的分析。一、数字化信息传递模式
其实信息化和数字化是有本质的区别，但是在当今，已经把信息化与数字化结合在一起，形成互助互利的共生体，也造就了各大媒介的诞生，衍生出各种各样的信息平台。
在新冠疫情期间你是否每天通过各种渠道接受到各种类型的新闻时讯?然而在17年前，人只能通过单一的电视新闻及手机短信才能接受到新闻，然而新闻还不一定是最新的。
形成当今这种多样式多维度的新闻时讯就是通过信息化与数字化的结合而来的，加入了数字化后让信息传播不再单一的形式呈现，而通过各样式的方法呈现出来。这片蓝海也被众多媒介公司利用了起来，据了解在疫情期间媒介的收益比往常提高了一倍不止，当然每年信息数据化的迭代，媒介公司也成了最终受益者。
二、数字化业务模式-O2O
提起O2O不得不提起苏宁，正是苏宁2013年6月8日揭开了O2O模式的序幕，新冠疫情的不期而至，让中国的零售业出现了“冰火两重天”的局面：线下所有场景被按下暂停键、销售极其惨淡甚至没有，线上零售喷涌而发，形成了一冷一热的两个极端面。
典型的案例举例：贝贝拉姆
在疫情期间，不能出门，贝贝拉姆的线下业务几乎停滞，营业额基本为零，在业务为零的情况下，贝贝拉姆从线下转为线上，积极的寻找商机，不久后全国分店通过公司的战略定位成功添加10万多客户，通过全国300多家的门店经理带领员工每天发朋友圈与微信群功能，把贝贝拉姆最新的相关信息第一时间传递给客户，完成了线上预订，线下配送的操作。通过一系列的O2O打法组合，从而在危机期间获得了宝贵的现金流。
传统线下的零售企业数字化模式不只是短期的，而是需要长期有机联动、贯穿全生命周期的数字化消费者运营模式。
三、数字化产品模式化
今年新冠疫情对整个电器市场消费需求端和制造供给端的双重影响，加剧了整个行业在2020年的不确定性。让众多电器企业抓耳挠腮的时候，海尔却凭借着数字化智能场景家电解决方案，实现了全场景健康家电逆市热销。
典型的案例举例：海尔
在整个环境都弥漫着疫情之味时，人们对于消毒杀菌、空气流通、健康清洁等需求暴增到了极致，短短的时间内不少企业还未对市场反应过来之时，海尔数字化智能场景家电已率先带来从吃到穿、住、行全流程的家庭防疫超级方案，包括超保鲜冰箱、“56度C”自清洁空调、超声波离子蒸汽双重杀菌洗衣机、光波巴氏消毒柜等涵盖了客厅、厨房、浴室、卧室的全场景健康解决方案。
从古至今胜利者都是具备了更早、更充分的准备与积淀以及长期坚实的数字化产品与服务及数字化能力基础。海尔智家面对疫情能够迅速做出全套、完善的应对方案，是基于其深厚的数字化技术和场景积淀、独有的生态圈体系、完善的数字化服务和渠道网络在支持，用更系统化的场景体系和生态满足用户需求，将有望作为行业标杆，推动家电行业产品与服务的新一轮数字化进程。
对于未来，对于科技，我们应该带有敬畏和更长远的目光去看待它，在家电功能数字化趋势之后，将会出现更广泛的家电内容数字化，届时家电将成为内容的载体，乃至消费者接触品牌和产品的渠道，让家电行业更加深度地互联化和交互化。
四、数字化服务模式
“数字化转型应该从咨询服务开始，借助数字化手段了解客户真实的需求并给出解决方案，以全生命周期的服务为客户提供变革管理的支持，最终以现场服务的形式来解决客户的问题。”
受疫情影响，各行业对于数字化转型的需求更加普遍，要做好数字化转型，最好从服务开始。
典型的案例举例：施耐德电气
施耐德电气为伊利提供的服务就是一例。施耐德电气为伊利提供了能源管理解决方案、全面的自动化解决方案，并对其旗下6家工厂提供配电评估咨询等服务。借助这些解决方案，伊利工厂真正实现了底层设备的互联互通、能源数据的实时自动化采集、能源使用的监控管理、能源信息的精益分析，不但能够通过数据分析发现能源异常，还能通过上层能源管理软件和底层自动化系统的配合真正堵住能源漏洞，最终实现能源管理和运行效率提高19%，能源成本降低5%。
施耐德电气数字能源服务业务负责人杨平认为，“本质上，企业需要的是价值，而不是功能。只有靠服务把软硬件打通，才能为客户带来预期的价值。”
2016年末，施耐德电气推出新一代EcoStruxure架构与平台，并在此基础上积极拓展服务的广度与深度，于2018年成立服务业务部，深入挖掘存量业务需求。由于贯穿了产品全生命周期，“服务”使产品的最大价值和最优性能被挖掘出来。
五、数字化客服体验模式
随着信息技术的发展、消费者购买行为的多元变化以及市场沟通渠道的变更，企业的营销手段迎来了质的改变。除了简单的网站和移动应用程序外，企业还需要在客户旅程中为越来越多的形式和渠道提供高度情境化的客户体验，才能更好的提高客户粘性，为品牌的增长注入持续的活力。显而易见?，利用可以创造更丰富营销内容、更具个性化消费者互动、更多样渠道营销推动的Sitecore构建自己的数字化管理平台，成为了大中型企业的共识。
有 5,200 多家全球知名品牌，包括美国运通、Carnival Cruise Lines、陶氏化学公司和欧莱雅等，都信赖并采用 Sitecore 技术来打造个性化的互动，满足客户需求，提高客户忠诚度，促进营收增长。
而睿哲作为国内优先一批掌握Sitecore技术的企业，无论是对于该技术的实施还是推广上，都是绝对的领先者。像如Sitecore中技术难度较大的SXA开发模式，睿哲也是国内首个使用并且具备相关项目经验的企业。
截止日前，睿哲已经利用Sitecore为悉尼奥林匹克公园主题网站、大型保险企业Hannover Re在线理赔平台、澳大利亚国家电网网站、澳洲旅游公司Globus Family的网站、法国Accor雅高酒店集团的在线预订平台以及会员网站等众多来自世界各地的一流的集团机构打造了个性化数字体验体系。
互联网科技的发展，虽然为企业和客户之间创造了更多可能，但是市场竞争也愈发的激烈。企业想要崭露头角，就需要更精准的触达、全方位服务和更具个性化的互动，积极倾听用户需求，理解和挖掘客户群体的个性化需求，并快速响应用户需求的企业才是客户选择的首要之选。
六、数字化供应链模式
在疫情期间，传统物流公司与科技型物流公司形成了一个鲜明的对比，科技型物流公司在供给端，疫情期间，无人车、无人机、智能柜等数字化、无人化物流设备成为保障高效物流的生力军，然而传统物流公司在疫情期间，直接导致无人干活，干活效率过慢等等一系列的问题逐一暴露出来。
在需求端，本次疫情也加速推动了用户对这些数字化、无人化物流设备的接受度，显著压缩了用户的教育成本和时间。
在疫情之后相信传统型物流公司也会往科技型物流公司转型，然而所需要的科技配件也会形成需求上涨。
对于未来，中国市场的供应链体系将深度拥抱数字化，用技术与数据推进整体供应链系统提质增效;在这一趋势之下，供给端的物流企业需要着重聚焦于操作无人化、运营智能化和决策数据化的全面智慧物流服务体系建设，而需求端的货主企业则能够利用外部技术与服务，加速迈向整条供应链的数字化与智能化。
七、数字化渠道
渠道的数字化，我们可以理解为，围绕用户的数字化需求，通过重构我们整个供应链的供应方式和反馈手段，利用数字化技术，来使整个供应链变得更高效，更有弹性，让企业能够快速反应，可以更好的满足用户个性化的需求。这本质上，是一次产业链的重构。
可以说，当用户大部分的行为，都通过手机APP，以及互联网来解决掉的时候，我们已经开始从工业文明，逐步的迁徙到了信息文明时代。
过去十几年，中国快消品行业，销量基本上是靠渠道来驱动的，品牌商为了扩大销售额，通过工业化生产降低成本，不断的下沉市场，将渠道扁平、利用深度分销，通路精耕等模式，实现销量的增长。
目前大多数的快消品品牌商，包括参加糖酒会的大部分品牌商，在自身的在线化上，除了将一部分的广告和零售搬到了线上以外，企业的绝大部分资源，仍然还在线下。
这显然是不对的，当用户在不断的向线上迁移的时候，就像冰河世纪里面的动物，我们必须要跟着这个时代的大势向更温暖的地方迁移，但是这种迁移，不仅仅是将广告和零售搬到线上，更是要将我们企业的全部，都全部迁移到线上。
这种迁移，不仅仅是狭义的 B2B，我们还需要将机器联网、数据在线，通过这些去优化流程管理，让自己的供应链能够更快速的响应用户的需求。
对于传统渠道的天花板，数字化渠道完全可以不用担心，在线上我们可以利用太阳线的方式去进行全方位的优化，达到高效、高频的点对点、线对线、面对面的模型搭建。
八、数字化运营模式
至2019年,新兴市场中富裕起来的中产阶层将带来高达十亿的新增客户流量,要应对这一巨大的需求增长,消费品企业需要开设1500万家店面。因此,企业必须始终走在消费者的前面。
数字化运营带来标准与精准的品牌重塑：
数字化运营就是通过新技术与数据能力重塑零售行业的各个环节，升级体验，提升运营效率的方式。
数字化运营从两方面为品牌带来了改变：
数字化运营是更为精准化的运营方式。经验论的运营方式或许能够抓住一部分消费者，但从更广泛的消费群体来看，仅仅依赖部分人的经验难以支撑对消费者的精细化运营。通过数字化的方式，能够对消费者实现有效地分群，高效的区别化触达，真正让每一次营销都有的放矢。
总结：对于整个市场，本次新冠疫情带来的生死挑战，在短期来看需要及时的调整方向及应变，过后是浴火重生还是命丧黄泉还得从各个方面去做调整，然而数字化的崛起已经势不可挡了，有句话说得好：当你不可让变的时候就要学会去适应和利用它。
