原标题：嘉兴一星巴克女店员对着10年老会员摔茶壶、发脾气：冲不冲看心情
12月10日，一段浙江嘉兴某星巴克咖啡店员工当着客人面摔水壶，发脾气的视频被网友曝光。视频里，员工情绪失控的服务，引发网友热议。
视频中，拍摄视频的男性客人气愤质问女服务员：你把你刚说的话再说一遍！你敢说吗？
对于客人质问，女服务员一言不发，只是举着水壶纹丝不动地往咖啡里倒水，其纹丝不动冲咖啡的手法遭网友质疑不专业！大概是带着情绪工作的缘故。
视频中听得出来，男性客人对其服务甚为不满，直言：你冲不冲是一回事，你态度是另一回事！什么叫我开心就帮你冲，不开心就不冲啊？
面对客人的不满和质疑，女服务员不仅一句不回应，随后竟突然情绪失控，使劲提起水壶尾部，将壶内热水一股脑地倾洒进咖啡杯，视频可见热水从壶嘴、壶口两头倾洒起来。
而后，女服务员大力将水壶提起，使劲把水壶猛地摔到了身后的操作台上，发出巨大的声响。
接着，该服务员双手一背，不服气地立在柜台前，如此对客人示威，不知是否符合企业服务标准？
此举震惊了拍摄视频的客人，他气愤道：LZ十年会员，第一次遇到…
旁边另一服务员见状上前安抚，但是言语中充满对自己伙伴的维护，丝毫没有真的站在安抚客人的角度去平息争执。
两名服务员的“团结”服务，让该星巴克店的服务文化和标准可见一斑。
双方交涉中，当客人质疑服务员言语不当，自己花钱还得看她开心不开心时，女服务员态度不屑一顾地驳斥：我帮你冲了！
在客人与两名服务员的交涉过程中，当事服务员不仅毫无愧疚，当客人自称是星巴克十年客户时，女服务员还理直气壮怒怼客人“那又怎样呢？”
如此态度，看不到半点服务从业者该有的服务样子，前台服务人员是店面形象，言行举止和商品一样都代表着一个品牌的形象，如此对待一名十年的忠诚客户不是所有品牌都敢如此放肆的，其嚣张形象令人瞠目结舌！
身为服务行业，产品再好，如果员工没有服务意识，那么客人消费的体验感将大打折扣，同质化商品较多的当下，极易流失客户，更别提培养客户忠诚度了。
