今年6月开始，每周四和周末，在嘉兴南湖的社区、乡间小路上飞驰着一辆名为“美好生活号”的大篷车。伴随着南湖区政务服务向基层延伸改革，全省首个集行政审批、公共服务、政策解读等为一体的全功能、全要素、全领覆盖的政务服务智能流动窗口应运而生。而工作在这辆车上的乘务员们就是嘉兴市南湖区政务数据局受理服务科“凤姑娘巾帼服务”班组。
“姑娘，家里的水费电费缴纳想换一张卡，可以办吗？”“我想咨询下，失业金领取具体要怎么办理？”“我想查询一下我房子信息，能查到不？”……11月29日上午，久未露脸的冬日暖阳给大地镀上一层漂亮的金色，南湖区“美好生活号”政务服务大篷车驶进了新丰镇横港村。5位穿着红色马夹佩戴“凤姑娘巾帼服务”徽章的姑娘忙碌着。她们面带微笑，耐心接待一位位上车的办事群众，细心倾听他们的办事需求，整个车厢内工作有条不紊地开展着。
这辆承载着水、电、市民卡、教育、不动产等84个高频服务事项和11个部门（单位）的现场政策咨询事项的大篷车，以“流动大厅”的形式，与基层政务服务大厅、自助大厅一起构建起“15分钟便民政务服务圈”升级版，真正打通政务服务群众“最后一公里”，变“人找服务”为“服务找人”，为南湖区做实做细“最多跑一次”改革增添了动力。
群众满意是南湖区政务服务的目标和追求。为让大篷车顺利运行，区政务数据局（行政审批局）受理服务科通过竞争上岗、业务考核，选派出全能型的巾帼服务岗员，组成了现在这支“凤姑娘巾帼服务”班组。每次随车深入基层开展服务，这支年轻的队伍都会提振精神，以最好的状态面对每一位群众，政务服务的普惠阳光洒遍基层的每个角落。6月至今，“美好生活号”大篷车已发车66次，前往各镇（街道）办事处、市民广场、村（社区）便民服务中心、商业集聚区等地，服务群众超2300人次。
急群众所急，解群众办事难题是“凤姑娘巾帼服务”班组的服务宗旨。除了开展日常的错事服务，大篷车还接受办事预约。如针对老年人、残疾人等群体“办事难”问题，“凤姑娘”们摇身一变成为“红色跑腿工”，主动上门为群众提供便利服务。“多亏了你啊，我躺在床上动不了，如果没有你上门来服务，真不知道这件事要怎么办。”在泾水公寓，当85岁的傅关通老人在卖房合同上签字后，他握着“凤姑娘”马滋华的手，很是感动。
目前，大篷车推行“一次一站”“定时定点+预约即开”模式，每周固定周四、周六、周日发车，同时紧盯村（社区）、企业等需大量集中办事的需求，开通个性化服务专列和提供上门专项服务。
位于市中心的旭辉广场经过一年的改造提升，即将在12月重装迎客，赋能中心城市品质提升。开门在即，因商铺号重编，近200位商户面临着证照新办的问题，如何确保如期开业？广场运营管理者忧心重重，听闻这件“恼心”事后， 凤姑娘服务的“美好生活号”大篷车开进了旭辉广场，为广大商户提供一站式证照办理服务。“她们真是带着金光来的！”旭辉广场营运部高级主管潘晶竖起姆指说，“半天时间，我们已经有70%左右的商户完成了证照办理，工作人员还手把手指导我们进行‘网上办’、‘掌上办’，后续办理都在顺利推进，广场应该会如期和市民见面。”
变“坐等上门”为“主动上门”，变零敲碎打的单线服务为一窗承载的集成服务，是南湖区政务服务正在徐徐描画的一幅华丽的改革画卷。公用事业服务集成改革实现民生事项一窗办、全域办，全场景“随E问”政务服务新模式提升群众办事开端体验感，投资项目“五色”管理助力项目建设加速提质，档案容e查实现企业查档“零跑腿”，携手杨浦、镇海探索政务服务跨省通办升级版，一项项新落地的改革里都有“凤姑娘”们的工作身影。
