5G时代来临，网络、终端飞跃发展的背景下，客户服务成为贯穿数字化应用普及的基础。为诠释“全心全意，为您服务”的宗旨，保定移动公司近期陆续开展了“优质服务体验季”系列活动，让用户体验到“舒心暖心”的优质服务。
“走进微笑移动”拉近彼此距离
11月19日，保定移动21家分公司同时开展“优质服务体验季——走进微笑移动”活动。来自各行业的160余名服务体验官，走进各分公司一线营业厅、装维站点、网格等，亲身体验一线人员办公场景。
走进营业厅的服务体验官们由服务人员引导，穿越整个厅内动线，参与移动小课堂，详细了解5G应用、智慧家居等业务。
博野移动公司邀请用户走进县区移动互动交流，详解服务体验季的活动内容及提升服务品质的亮点举措，积极听取用户的意见和建议；涿州移动公司邀请用户体验千兆宽带速率和装维人员的优质服务。现场了解用户宽带使用状况、网络质量及小区5G覆盖情况，装维工程师进行宽带测速和网络对比测试，讲解路由器知识，提升了用户的上网感知。
保定移动市区营销中心采用线上抖音直播、线下接待的形式，扩大优质服务体验季活动的触达范围，让更多移动用户感知移动的优质服务。
“总经理接待日”敢承诺，必践诺
11月26日，保定移动公司在全区开展“总经理接待日”活动。公司副总经理作为首席服务体验官，走进直播间，通过抖音、微店双平台，在线上与网友进行面对面互动，介绍、解答5G网络、千兆路由器、千兆宽带等产品，以及权益包、和彩云、和生活APP等业务相关问题。当天有5600余人观看了“总经理接待日”直播，点赞量达7万余次。
线下，21个移动县分公司同步开展了“总经理接待日”主题活动，各县分公司负责人现场为用户提供咨询服务，即时解决各类业务相关问题。
此次总经理接待日活动是保定移动“优质服务体验季”活动的一部分，不仅创新了客户服务形式，而且提升了客户服务能力。
据悉，保定移动公司将秉持“初心工程”活动理念，深入推进“全员、全方位、全流程”的三全服务体系建设，全力打造“心级服务，优+体验”服务品牌，为700多万保定移动用户带来更加优质的服务体验。
来源：保定晚报
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