原标题：【工行温度】您收到了一份工行网点无障碍使用指南！
一年一度的“国际残疾人日”到来啦，作为百姓身边的银行，工行北京分行由心出发，努力营造顺畅便捷的营业环境，为特殊客户提供无障碍的设施、有温度的服务。
暖心服务，是一种守候
工行北京分行在全辖网点建设“工行驿站”，从便民惠民的角度完善各类助残助老服务设施，为广大市民百姓提供一个温馨的港湾。完善无障碍坡道（含护栏、呼叫按钮）、无障碍停车位，方便客户进出网点。配备供轮椅客户使用的低柜柜台和低位填单台，开设爱心窗口，张贴导盲犬可入标识，设立无障碍等候区域和爱心座椅，配备了轮椅、老花镜、放大镜、盲文写字板、盲人手杖、应急药箱等服务设备，还在部分网点试点推出“小融”迎宾机器人和轻业务机器人，用无接触的方式进行业务解答和轻业务非柜面办理，处处体现出对残疾客户的尊重和关爱。
暖心服务，是一份用心
工行北京分行本着用户思维、通过换位思考和场景模拟，加深对残疾人群体困难和需求的理解，并不断完善服务点滴细节。在遍布京华大地的五百余家网点，厅堂人员主动为残疾客户提供陪同式服务，从客户进店到离店全程耐心、细心地服务客户；在嵌入微信小程序的“云网点”上，提供网点预留电话及“云柜台”，随时随地响应客户的咨询与办理需求。而当残障客户或老年客户因身体原因不便前来网点时，无论风里雨里，工行的员工也会重诺守信，提供特事特办的上门服务，把工行的专业金融服务顺利送达客户身边，用实际行动践行着国有大行的一份责任与担当。
暖心服务，是一种传递
工行北京分行开展“首善有爱、环境无碍”无障碍推动日活动，在全辖网点宣传屏中播放活动海报和内容，网点员工通过佩戴绶带、制作折页、阵地公示等方式，呼吁全社会加大无障碍环境建设，向残疾人传递更多爱心和温暖。
环境无碍，暖心守护
让我们多一些关爱
多一份担当
让每一位残疾人都能够重建更美好生活
