热热闹闹的双十一已经过去了，
在一年一度的购物狂欢背后，
总有那么些令人不太愉快的“消费坑”！
今年双十一有哪些“消费坑”是你踩过的？
又有哪些消费攻略可以帮助我们下次及时止损？
下面这份报告很有必要看看！
2020年11月1日-11月25日，深圳市消委会收到有关“双十一”网络购物的投诉201宗，深圳市市场监督管理局宝安监管局（以下简称“宝安市场监管局”）收到有关“双十一”网络购物的投诉111宗，共计312宗。
在深圳市消委会和宝安市场监管局收到的有关“双十一”网络购物的投诉中，直播购物投诉9宗，占比2.88%，非直播购物投诉303宗，占比97.12%。
主要涉及到以下平台：
▲ “双十一”网络购物投诉平台及分布
大家主要投诉了哪些问题？
●直播购物问题
带货主播夸大宣传、消费者在直播间购买到的商品或服务与宣传不符、商品存在质量问题等。
●宣传误导问题
商家网页宣传的商品属性或者价格与实际不符，误导消费。
▲ 图自网络
●优惠问题
① “双十一”期间商家的优惠券无法使用，商家未公示优惠券使用规则；
② 商家虚假宣传免单活动，消费者对于商家公示的免单名单的真实性存疑。
●价格问题
① “双十一”期间商家承诺提供保价服务（在相应时间段内提供价格保障服务，若消费者购买商品后在该时间段内商品降价商家可退差价），实际上保价服务有使用限定规则，消费者事先不知情；
② “双十一”期间商品降价后商家不退差价。
典型案例速览
● 直播购物货不对板
消费者称“双十一”期间在“深圳市对庄科技有限公司”的直播间看到主播宣传琥珀手串，到货后发现商品是玻璃手串。
● 福袋宣传内容与实际收货不一致
消费者称其于11月1日在天猫“寻找独角兽旗舰店”购买了“999传奇福袋”商品，该商品页面以及详情页使用了部分与商品实际售卖内容不符的配图，对消费者造成误导。消费者购买该商品后，发现该店铺主播在直播间口头告知的内容与商品页面配图不一致，商品详情页也未清楚说明实际售卖的商品内容，消费者因此要求退款却被商家告知福袋商品一经付款概不退款。
● “双十一”免单活动真实性存疑
消费者称“雅兰天猫旗舰店”于10月21日开展预售活动，活动规定付定金前1111名最终到手价是1129.5元，需在11月1日付清尾款。消费者在当天付定金后商家页面显示“已经预定627名”，消费者认为自己应该是在前1111名优惠名单内，但当商家公布名单时，消费者发现自己不在其中，消费者对于商家公布的活动名单的真实性存在质疑。
● 使用优惠券导致的价格变化不属于保价服务范围
消费者称在苏宁“芝华士头等舱旗舰店”购物时，发现商品原价没变，前期商品页面显示优惠到手价格为2899，下单后消费者发现商品页面显示优惠到手价格2699。消费者联系商家保价，商家称并没降价，是因使用额外的平台优惠券导致价格降低所以不提供保价服务，消费者认为不合理。
深圳市消委会提醒您：
（一）谨慎选择直播购物，保持理性谨防诱导
目前直播购物盛行，消费者应当理性选择直播购物，切勿轻信商家对于商品的夸大宣传。多渠道了解商品性质，选择知名度高的直播平台，不盲目跟从网红带货，理性消费。
（二）福袋、盲盒随性大，避免盲目下单
近年来，福袋盲盒类购物盛行，此类购物模式具有一定的不确定性，消费者应当理性选择福袋、盲盒类购物模式，避免一次性花费过多金额。购买时应当看清商家规则，留存商家宣传截图等相关凭证。
（三）认清保价规则，留存相关证据
消费者在购买具有保价服务的商品时，应当事先和商家确认保价服务的细则，如后续使用优惠券价格更低商家是否会退还差价，留存商家有关保价协议的证据。
▲ 图自网络
（四）切勿轻信免单活动，认清规则再下单
商家的“0点秒杀”“免单”活动噱头多，消费者应当理性选择该类活动，认清商家的活动规则，下单时留存相关凭证以便后续维权。
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