本报讯（记者程功、实习记者赵晨旭、通讯员王笑炎）近日，保定刘女士在中国建设银行保定涞源支行（以下简称建行涞源支行）ATM存款时，有9700元钱被机器"吞掉"，工作人员迅速解决，当天下午如数返还。
工作人员介绍，一天中午，刘女士急匆匆地直奔建行涞源支行营业柜台，神情紧张。当值大堂经理的主管行长杨光上前询问得知，刘女士在使用银行旁边的ATM自助设备存款时，有9700元钱被机器吞了没有入账。
银行人员表示，按照清机周期，银行每周一会对ATM进行清机加钞，对账核实完毕后，会第一时间把钱打回客户账户里。
但刘女士非常焦急。她说，这笔钱是第二天早晨要到保定交住院费的钱，第二天早上需要刷卡。主管行长听后，马上联系轮休员工及押运公司以最快的速度安排清机。下午清理完自助设备以后，营业室经理第一时间与后台进行对账，发现确实有款项异常且与刘女士所报金额一致，随后便立即入账返款，将这笔钱打入了客户的卡上，并电话告知了刘女士。
几分钟以后，营业室经理的手机上便收到这样一条短信……
建设银行保定涞源支行开业一年半以来，一直坚持优质服务，急客户之所急，想客户之所想，持续保持投诉"零工单"，短信中的感谢就是对于银行工作人员最大的肯定。
小编提醒，在自助存款机存钱时，如遇到上述ATM机吞钱的情况，请按照以下步骤解决问题：
1. 发现存款异常时，第一时间在ATM机上打印存款小票及凭条，以证明自己的存款时间及地点。
2. 联系附近银行的工作人员进行情况说明，可通过工作人员的查询记录证明存在吞钱事件，并拨打ATM机旁边的客服热线，告知详细情况并提供身份信息和事故ATM所在地。
3. 在工作人员确定ATM机故障后，到银行柜台办理故障数目现金入账手续，并确认吞钱数额。
4. 在工作人员检修及核实后，银行将在第一时间退还所吞钱款。
