长航东院内科住院部的优秀护士彭玲芳在安抚患者。
长航东院的业务院长杜远立教授在近日的会议上，和蔼地提出长航东院医护人员要学会和患者的亲情交流，把《增广贤文》中的“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”的俗语记住并消化。在日常的临床治疗中，多说暖心的语言，因为一句同情理解的话，就能给我们长航东院的患者很大的安慰，能增添患者战胜病魔的勇气，即使处于寒冷的冬季也感到温暖。
长航东院内科住院部护士长姜丽细心的护理患者 。
杜远立教授指出，对待患者像对待亲人一样，不是一句客气话。医护人员与患者沟通的重要性 不言而喻，和患者交流的能力，也是一种诊疗技术。在长航东院内科住院部，32床王奶奶个性急躁，耳朵也听不见，管床医生罗山平在和王奶奶交流时，一是大声说话，尽量让王奶奶听见，二是把关键话重复地说上两遍，让王奶奶放心。
长航东院内科住院部管床医生罗山平说话和蔼，患者对他的评价很高。
长航东院内科罗山平医生总结和患者交流的体会，对待患者同情，信任和尊重，声音要轻，语气温和，措词委婉，语气亲切，并配合以相应的手势及表情，使患者感受到医务人员的体谅和关心。医生的心要善良，具有热爱患者，关怀患者痛苦的情感，而不能有丝毫的厌恶、烦恼、恐惧的情感。在诊疗的过程中，应视患者的利益高于一切，爱岗敬业，对患者关心体贴，真正做到一切为了患者，为了一切患者。为了挽救患者，不计个人得失，敢担风险，自觉地把全部情感投入到为患者的服务中。
长航东院内科主任郑翔宇和患者交流
长航东院内科主任郑翔宇要求内科的医护人员，在治疗患者时，努力做到尊重患者人格，言谈举止，有礼有节。说话平和温柔，亲切动人，使用医学术语时，尽量符合平民大众的生活习惯。医务人员良好的语言艺术，让患者从中感到温暖，得到安慰和鼓励。这样有利于提高医疗服务质量，有利于提高诊疗效果 ，有助于病人情绪的好转，促使病人主动配合治疗，对临床治疗产生增效作用，同时更能体现长航东院的优质服务 。
长航东院骨科的医护人员强化了对患者的服务意识。
提升服务意识，坚持和善交流，长航东院的医护人员坚持“患者所想的，就是长航东院需要为患者所做的”的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病需要得到治疗，其心理上更需要得到安慰和满足。作为长航东院的医护人员，应说话和气给患者亲切感，办事认真给患者放心感，讲文明用语要热心，答疑解惑要细心，服务周到要耐心，微笑服务要真心！日常治疗中应耐心作好各种解释工作，最大限度的满足患者的需求，用真诚和热情来博得患者的信任。温和的话语会对患者有亲切的安抚作用，从而增强患者对医护人员及医院的信任，增强长航东院品牌的影响力。
长航东院内科住院部的医生和住院的老奶奶亲切地的交流。
长航东院使命：延长患者寿命，提高生命质量，让宜昌人生活更美好！
在长航东院，热情服务患者的场景比比皆是。
