河北省12345政府服务热线话务大厅。 河北省政务服务管理办公室供图
人民网石家庄11月25日电 (付兆飒)为深化河北省“放管服”改革、畅通政情民意诉求渠道，切实解决政务热线号码多、接通率低、缺乏统一管理等问题，即日起，河北开通试运行12345政府服务热线。
“一号对外、异地受理、同城办理。”25日，河北省政务服务管理办公室副主任、省行政审批管理局局长耿兰华在省政府新闻办召开的新闻发布会上介绍说，不同于以往传统的呼叫中心，省级热线由热线电话、网站、微信、移动客户端等多媒体联动渠道构成，集诉求办理、政府服务、智慧管理、督办考核、决策辅助于一体，具备全媒体受理、全智能服务、全过程监督指挥、全领域大数据分析四大创新特色。
据了解，省级热线是省政府设立的非紧急类公共服务平台，主要有三大功能：一是受理转办。受理并转办公民、法人和其他组织提出的涉及省政府各部门职能和各市、雄安新区以及跨区域的咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等事项。二是督导监控。对全省政府服务热线办理全流程进行监控督导。三是分析研判。对全省热线数据进行智能分析研判，定期向省委、省政府提交数据分析报告。
“‘一号对外’将有效解决当前政务热线号码多、不好记、分布散、服务效率低等突出问题，百姓只要拨打一个号码就能快速解决相应诉求，切实让群众办事少走弯路、省时省力。”河北省行政审批管理局副局长冯利程表示，省级热线的开通，还将改革以往职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，提高政府工作透明度，优化政府公共服务，有利于政府职能部门及其工作人员接受社会各界的监督，提高工作效率和服务质量。
据介绍，自2020年2月底起，河北省各市停止使用961890热线号码，省级、各市政府、雄安新区管委会服务热线名称统称为“12345政府服务热线”，语音呼叫号码统一为12345。目前，按照“大热线对接、小热线融合、无热线联通”的原则，33个省直部门已初步完成对接整合任务。对于专业性强、集成度高、咨询服务量大等确需单独保留的部门热线，暂采取双号并存、并行接听方式，与省级热线平台进行数据接入。
群众可通过拨打12345电话、登录河北政务服务网12345通道、点击冀时办APP12345栏目、关注河北12345微信公众号等服务渠道反映诉求。
