这是一个富有诗意的名字：周海莲。古人诗云“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”，难道是为千年之后的她而写？
不过，可以毫无争议地说，在郸城“周海莲”三个字，就是一块“别样红”的金字招牌——工行优质服务的品牌代表。
今年54岁的周海莲，在工行郸城支行个人金融业务岗位上兢兢业业地干了31年，尽管明年就到退休年龄了，但一点儿也看不出有丝毫的懈怠情绪，依然保持着当年刚入行时的那股劲头，在本职岗位上发挥着一个共产党员的先锋模范作用。
31年来，她曾经获得全国金融“五一劳动奖章”，总行级“服务明星”、“共产党员先锋岗”，省行级“揽储状元”“先进工作者”“优秀共产党员”等多项荣誉称号，始终坚守初心，奋进不息。
仅2017年至今，她个人的营销业绩就足以让人刮目相看：吸揽行外存款5.5亿元，销售人民币理财产品13亿元，营销保险产品2400万元，办理信用卡分期业务1800万元，发展私人银行客户16户、维护18户……
骄人业绩的背后，是周海莲所付出的超乎常人的心血和汗水。 善于学习勇立潮头
高中毕业就参加工作的周海莲，为了紧跟金融业务的发展步伐，常年坚持在职自学，不仅拿到了郑州大学金融专业的大专文凭，而且获得了个人客户经理(中级)、营业网点负责人、私人银行业务（中级）等资质。坚持不懈地自我“充电”，使她从事本职工作越来越得心应手。
在大数据、互联网的时代潮流中，周海莲更是勤奋学习、不甘落伍。工总行开发的个人客户营销管理系统上线后，她如获至宝，刻苦钻研，很快掌握了这套系统的“奥秘”，并且在经营实践中运用自如。她多次利用系统搜索发现一个又一个中高端目标客户，然后通过大数据跟踪分析，确定“出击”对象，制定营销方案，落实服务措施，获客黏客的成功率大大提高。总行每推出一款新产品，周海莲都会在第一时间学习掌握产品特性和操作流程，因人制宜地向客户推介，手把手地教客户使用。网点的智能机具、手机银行，周海莲操作起来和年轻员工一样熟练敏捷，客户们所不知道的是，为此她暗中下了多少苦功。
今年，面对突如其来的疫情，周海莲紧跟上级行的战略部署，创新工作模式，从春节期间就开启了在家在线营销服务的模式，每天通过融e联、手机微信加强与客户的联系，自己也趁机学习互联网知识、提高线上服务技能。上半年，尽管疫情肆虐，但她为客户的金融服务丝毫没有止步。主要依托线上平台，她长期维护的客户不仅无一流失，而且进一步密切了与300多户中高端客户的关系，行外吸金揽存8200多万元、销售理财产品2亿多元，办理代理保险和信用卡分期业务500多万元，又一次成为郸城支行乃至周口分行的营销标兵。她上线的“云工作室”，有效地实现了金融专业服务、精选金融产品和热门活动的数字化传播与社交式营销，客户点击量在周口分行57个个人客户经理中位列第一。 勇挑重担冲锋在前
2016年3月，周海莲从郸城县新华路支行负责人岗位转岗为个人客户经理。她认为，作为一名共产党员，虽然工作岗位有变化，但全心全意为人民服务的宗旨不能变、为客户提供优质金融服务的追求不能变、带动大家一起干事业的使命不能变！今年一季度，面对储蓄存款2亿元的目标任务，网点员工压力很大、信心不足，周海莲主动承担6000万元的揽储任务，占网点任务的近三分之一。她通过筛选目标客户，不知疲倦地电话和微信联系，对于重点客户在做好自身防护措施的条件下登门拜访。功夫不负有心人，月底，她一人就争揽存款4800万元。在晨会上，她毫无保留地向同事们介绍自己的营销经验，并且帮每位员工出主意。在周海莲的带动下，大伙儿拧成一个劲，掀起了如火如荼的揽储热潮，人人都超额完成了目标任务，新华路支行一季度储蓄存款达到2.4亿元，郸城支行也超额完成4亿元的增存计划，实现了同业、系统双第一。
郸城县有一所私立学校，校长是各家银行竞相争取的高端客户。在竞争白热化的那几天，周海莲患重感冒，发高烧，为了不失商机，她戴着口罩一次次登门公关，经过锲而不舍的努力，客户最终被她的诚心和量身定制的个性化金融服务方案所打动，同意将在其他股份制银行存的400万元转至工行，并逐步发展成为周海莲维护的私人银行客户，金融资产达2800万元。在周海莲心目中，营销任务重如山，共产党员就是要勇挑重担、冲锋在前。 精细服务诚信制胜
在一次同学聚会上，周海莲得知某同学的亲戚是一个养殖大户，资产雄厚，第二天下班后，她赶紧让同学陪同，上门拜访这位客户。当了解到该客户因为乡下没有工行网点，所以业务都是在他行时，便向客户推荐工行手机银行以及大额存单、现金类理财等业务渠道。客户很感兴趣，表示再考虑考虑。虽然当时没有完全说服客户，但周海莲并没有放弃，几天后，不顾天气炎热，她乘公共汽车，又步行六七里路，再次登门拜访，不料客户还是说要再等。两次受挫的周海莲仍不气馁，暗暗为自己加油鼓劲。一周后，她再次联系该客户，但是电话没有打通，从同学处得知客户的母亲生病了，在县人民医院住院。她当即买好礼品前去看望，并找熟人为老人更换了条件好的病房，又托人找知名专家为老人诊断治疗，她自己更是经常去给老人送饭，陪老人聊天，慢慢地和老人建立起了感情。最终，该客户被周海莲的言行所感动，他母亲出院后，立即找周海莲开立了一张商友卡，并开通了个人网上银行、手机银行，从他行转入460万元，后来又陆续转入400多万元，成为工行达标私人银行客户。
从业30多年来，周海莲始终把“诚信”作为服务之本，不论营销什么产品都设身处地地为客户着想，从不用虚假不实之词瞒哄客户。即使一些热门理财产品，她也如实地给客户揭示风险，引导客户理性科学投资，不要盲目追逐所谓的“高收益”，更要防止上各种金融诈骗的当。多年来，她营销的金融产品全部合法合规，没有发生一起风险事件和客户投诉现象。
正是凭借着用心用情用力的一流服务，周海莲赢得了客户的信赖和青睐，把越来越多的优质客户聚集在自己身边。她拓展和维护的18位私人银行客户中，有7位已经“扎根”工行5年。有一位2005年发展的高端客户，后来又介绍儿子成为周海莲的私人银行客户，父子两人在郸城工行的金融资产共计有3000多万元。许多客户说，“周海莲”三个字，在郸城县，就是彰显工行服务品质的一张靓丽名片。 爱心永驻砥砺前行
人们往往认为，劳模都是不顾家的“工作狂”，其实这是一种误解或偏见。周海莲爱工行、爱客户，也深深地挚爱着自己的家庭和父母。她觉得，稳定和谐的家庭，是自己在职场上打拼的坚强后盾和支撑。2015年初，不幸降临在周海莲本来幸福安详的小家庭，她的丈夫罹患淋巴癌，癌细胞侵蚀了全身多处淋巴，疾痛苦不堪言。面对突如其来的灾难，周海莲暗中不知抹过多少眼泪，但给予丈夫的，却总是阳光般的温暖和无微不至的关怀。每21天去郑州做一次化疗放疗，每次她都请假陪同前往，在病榻前百般伺候，想方设法激励爱人鼓起战胜病魔的勇气。渐渐熟悉的病友及其家属，无不夸赞周海莲是个贤惠体贴的好妻子。
请假多了，耽误的工作怎么办？周海莲心系客户，在医院稍有时间就与客户联系；一回到行里，更是加班加点把损失的时间补回来。2015年，她陪丈夫先后15次去郑州治疗，即使这样，依然吸揽存款8000多万元，销售理财产品3亿多元、保险产品300多万元，绩效在当时网点6名员工中保持第一。卧病在床的丈夫，也一直支持她好好工作，这更让她感到特别欣慰。
她说：“心中有大爱，就会正确地把爱分配给工作和家庭，就能处理好公私矛盾。”在她的精心照顾下，丈夫的病近两年有了很大好转，药也停了，每次复查都是好消息。街坊邻居纷纷说：“海莲真是好人有好报啊！”
周海莲还把自己的爱分享给青年员工。想到自己即将退休，她主动发挥传帮带作用，重点培养的5名青年员工有3名已走上郸城支行及新华路支行的管理岗位。她表示，工行事业需要薪火相传，尽职尽责站好最后一班岗，是我现在最大的心愿。
映日荷花别样红。奋斗者是美丽的。郸城支行的员工们说，周海莲就是我们身边的典型，是像莲花一样美丽的工行人！
全国金融“五一劳动奖章”获得者、工行周口市郸城县支行个人客户经理周海莲，扎根基层网点三十年如一日，在平凡的岗位上创造出不凡的业绩，为工行优质服务品牌增添了光彩。（记者 管益农 通讯员 韩冰）
