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编者按 | 11月20日，第十八届广州国际汽车展览会正式拉开帷幕。本届车展以“新科技 新生活”为主题，总展出规模达22万平方米，展车总数达980台，其中全球首发车28台、跨国公司首发车9台、概念车20台、新能源车142台。搜狐汽车直击车展现场，第一时间为您报道。以下为东风标志品牌管理层接受包括搜狐汽车在内的多家媒体采访的访谈实录。
接受采访的嘉宾有：
葛林德 东风标致品牌总经理
马磊 东风标致品牌部品牌及公关传播高级总监
周叶婷 东风标致市场营销分部高级总监
马磊：各位媒体朋友，大家下午好！感谢大家来到东风标致的展台，参加我们的媒体交流会。
今天上午我们上新了三款产品。首先是东风标致508L PHEV正式上市，它标志着东风标致今年顺利发布了三款新能源产品，完成了在新能源领域初步的产品布局。另外两款产品是SUV家族的全新4008和全新5008，它们都采用了全新的法兰西锋锐设计语言。这三款产品都是东风标致的旗舰车型，对我们来讲非常重要。所以这次的发布会我们非常的重视，感谢各位媒体老师的支持。
今天下午来参加我们媒体交流的有东风标致品牌总经理葛林德先生、东风标致市场营销分部高级总监周叶婷女士。
我是东风标致的马磊。今天东风标致展台的信息非常丰富，接下来我们正式进入交流环节，大家有任何希望了解的问题都可以提出来。
媒体：北京车展的时候，东风宣布了对神龙的支持政策，这两个多月的时间葛总最大的感触是什么？
葛林德：东风标致得到了双方股东的大力支持。特别是在财务方面，股东对东风标致和东风雪铁龙都投入了很大的财力支持，折算后每个品牌超过6400万人民币，这让我们开展工作更有信心。
媒体：作为行业内具有开创性意义的承诺，如何真正有效发挥政策的作用才是关键，请问东风标致如何保障“五心守护行动”的落地？
葛林德：“五心守护行动”最重要的关键词是要重振的销量，赢回客户的信心。我们的经销商已经在落实相关的宣传和执行工作。网点是和客户交流最直接的场合，只有通过我们经销商的沟通，才能更好地保障“五心守护行动”的执行。
第二是马磊部长和周叶婷部长在公关和营销上加强了对“五心守护行动”的宣传。在今天的展台上，大家随处可见关于“五心守护行动”的展示和介绍。
第三是客户关系CRM，我们会有一系列的活动加强和客户的沟通。
综上所述，“五心守护行动”对我们的客户非常有益，力度也非常大，目前的反馈非常积极。
马磊：“五心守护行动”是神龙公司、东风标致面向客户发布的，在行业内非常领先的重磅行动。我们进行了非常充分的准备，除了刚才葛总所讲到的，我们加强与客户、与经销商的沟通外，整个公司从总经理开始，全价值链、全网络渠道统一了思想。基于我们对产品五心品质的信心，基于我们要为客户提供五心服务的目标，进行统一行动。
为了这项行动在终端的快速落地，我们做了几件事情。
第一，CPU行动。神龙公司的营销版块，主任以上的干部全部要到一线，去快速地倾听经销商的声音、客户的声音，了解“五心守护行动”在终端落地面临什么样的问题，作出快速的反应。
第二，每天早上8点半，陈彬总带队，全公司全价值链每个板块的最高负责人，也就是部长亲自参加营销日例会，听取大区总监反馈在“五心守护行动”落地过程中存在的问题和客户声音，保证终端的问题当场得到解决。
第三，开通400总经理投诉热线。到目前为止，100%做到两小时以内回复，客户满意度100%。
从落地来看，“五心守护行动”中，保养合同7折的套餐已经有4340名客户选择。对于忠实的狮粉，就是6年以上的车主，免费赠送一次基础保养，到目前为止已经有近1万名客户回店。
“五心守护行动”的目的是为了恢复各方对东风标致品牌和产品的信心，尤其是客户的信心。截止11月19号，终端展厅的客流环比增长了43.5%，很多客户在咨询“五心守护行动”相关的服务和政策。
媒体：今天508L PHEV上市，东风标致在今年已经推出了三款新能源车，请问东风标致未来在新能源领域的战略是什么？以及未来的产品规划。
葛林德：新能源的发展趋势越来越明显，为了满足市场需求，我们会继续加强新能源车型的发展。我们在2019年制定并公布了“Move to Electric”新能源战略，并宣布会在2020年投放三款新能源车型。正如大家所知，2020年虽然经历了很大的困难，但是三款新车还是如约而至，我们遵守了之前做出的承诺。
这三款新车分别是e2008，一款小型纯电动SUV；4008 PHEV 4WD，中型SUV细分市场里非常有竞争力的车型，拥有“三擎四驱”的优势；以及今天刚刚上市的508L PHEV，一款非常环保、性能非常强劲的旗舰车型。
“Move to Electric”新能源战略的未来规划是，到2023年，东风标致旗下全部产品均将提供燃油版和新能源版车型；到2025年，实现全面电气化。
媒体：东风标致明年有哪些规划？今年9月和10月，东风标致连续保持30%以上的销量环比增长，这背后的原因是什么？
葛林德：销量的增长得益于我们团队共同的努力。在产品层面，我们注意倾听国内消费者的声音，根据他们的需求规划产品。在营销和公关层面，得益于双方股东的大力支持，我们加强了品牌层面的沟通声量，推动展厅的人流量增加。
再有就是“五心守护行动”的落地，提升了客户和经销商网点的信心。我也想借此机会对我的团队表示衷心的感谢，希望我们保持这个势头，更上一层楼。目前讨论2021年解决哪些问题还为时尚早。我们每天要做的还是倾听客户的声音，解决实际的问题，提供更加满足客户需求的产品。
媒体：东风标致SUV家族采用了全新的家族前脸，造型焕然一新，这个全新的家族设计语言如何解读？SUV家族的三位成员，全新4008、5008，还有2008，怎样进行差异化的定位呢？
周叶婷：全新4008和全新5008的造型非常好看，采用了标致全新一代法兰西锋锐设计语言。加上此前的2008，标致SUV家族全系完成了设计语言的焕新。标致品牌拥有“设计师+工程师”的双重基因，是感性思维和理性思维的合二为一。设计师让每一款车都非常动感，工程师让每一个操作都非常高效。
第二，标致的logo是个狮子，狮子的特征元素会应用到产品设计中。标致的产品应用仿生学设计。狮吼式锋芒前脸、狮爪式尾灯、狮眼大灯、獠牙日行灯等等，都应用了仿生学设计。所以全新4008和5008会成为两头非常有造型感的、有力量感的狮子。
关于三款产品的差异化定位。大家都知道，标致品牌的三大支柱，美感、质感、动感。SUV家族的三款产品，都兼具这三大特质，又各自在其中一个方面非常突出。2008是颜值担当，定位于都市潮品SUV，美感非常强。4008是动感担当，不但在同级别车型中造型最时尚，驾控表现能力也是最强的。5008是东风标致SUV家族的旗舰，同时拥有5座和7座车型，拥有总统级座驾的质感。通过这样的差异化区隔，既能呈现出东风标致的美感、动感、质感，三款车型又各自扮演不同的角色。
媒体：今年对整个汽车行业、对东风标致都是很特殊的一年，广州车展是非常适合回顾过去、展望未来的时刻，请用一个关键词来形容2020年的汽车市场。
葛林德：这个关键词就是“信心”。2020年开局的困难，我们大家都预料不到。到年底的时候，我们呈现出了向好的态势，所以我对我们的品牌越来越有信心。当然，这个信心也来自于我们280万客户的基本盘，这是我们后续发展的动力。
媒体：如果给今年东风标致的工作打分，满分100分，您会打多少分？今年前10个月整个大盘和东风标致的销量一直在复苏，对于明年的车市您如何预期？
葛林德：我打满分。今年我们团队在非常大的困难和压力下努力工作，克服了很多困难，成功投放了三款新能源车型。应该说打99分吧，留1分，明年我们能做得更好。关于2021年，现在汽车行业的竞争非常激烈，我们要做好每一天的工作，每个月都要取得进步。
媒体：请问您如何看待“五心守护行动”，以及它对东风标致的促进作用。
马磊：很多媒体老师关注到了10月24号的神龙汽车文化节和神龙公司正式面向客户发布的“五心守护行动”。大家可以看到在东风标致展台，“五心守护”无处不在。坦白来讲，在发布“五心守护行动”的时候，我们内部承受了巨大的压力。这个行动包含了很多具体的举措，比如7天可退换车、新车一年保价、5年用车无忧、24小时救援、2小时速达，“蓝色关爱3.0”的8项承诺，不满意就免单。这个行动在整个行业里，到目前为止基本上没有其他品牌能够做到。
“五心守护行动”的背后，第一，出于我们对自身产品“五心”品质的信心。第二，神龙公司和东风标致致力于转型打造成真正面向客户的企业，我们要树立为客户刷新服务标准的决心和目标。
“五心守护行动”让我们收获了信心。法系车在过往的一两年中，遇到了一些困难和波折，这也让市场和部分消费者的信心不足。我们发布行业最高标准的“五心守护行动”，就是要让客户对我们更加信赖，恢复信心。有了信心，以东风标致在中国深耕16年的知名度和口碑，我们就拥有了后续所有行动的基础。
“五心守护行动”发布以来最直接的成果，短短的20天左右的时间，我们有超过1万名的老客户回到4S店跟我们建立联系，有4340名客户选择了保养合同7折特惠的套餐。最为重要的是展厅的客流截止到11月19号环比增长了43.5%。只要有客户进入4S店，愿意来了解我们的品牌、体验我们的产品，我相信标致品牌的美感、质感、动感一定可以打动他们，为他们提供“五心守护”。
东风标致的沟通主张是“感·为心动”。我们真诚地希望现在所做的一切能够打动客户，重新赢回消费者对于东风标致的信赖，重新赢回东风标致在中国市场应有的位置。今年是标致品牌210周年，东风标致在这次车展一次上新了三款产品。随着508L PHEV的上市，今年我们完成了3个细分市场的新能源布局，实现了我们迈入新能源第一年非常重要非常坚定的一步。全新4008和5008的国内首次亮相，标志着东风标致SUV家族进行了全面的刷新。所以我们这次发布会的主题叫做“2·1·0 Let’s go”，“2·1·0 重新出发”。
至于我们的目标是什么？就是葛总讲的，我们要重新出发。我们除了传承标致品牌210年的基因外，更要面向中国市场打造更标致的产品，更中国的产品，为消费者提供五心守护、五心服务、五心产品，来赢回我们的市场。
媒体：东风标致在智能化和网联化方面有怎样的规划。随着消费升级的趋势，市场对于高端车型的接受程度越来越高。今后在产品序列上东风标致会不会依托智能网联的发展推出更符合中国市场需求的产品和服务？
葛林德：我们会继续推出更符合中国客户需求的产品和配置。今天亮相的全新4008、5008搭载了东风标致全新一代的车载互联娱乐系统。未来在智能互联方面，我们会继续倾听客户的声音，了解他们的需求。在技术层面，我们在了解需求之后，进行本土开发和设计。
再举一个例子，我们的e2008，专门设置了远程操控的APP。通过这个APP，可以实现远程寻找充电桩，远程提前开启空调等功能，使用非常方便。这些是我们已经完成的工作，未来我们会结合中国客户的需求，在智能互联方面继续加大投入力度。
马磊：我补充一下。我们现有的每一款旗舰产品都实现了L2级自动驾驶功能。搭载L4级别自动驾驶功能的标致E-Legend概念车也已公开亮相，智能化程度非常高。当然我们接下来也会推出PSA集团与华为联合开发的新一代智能网联汽车管理平台CVMP。
媒体：我想了解一下双品牌运营战略，到目前为止经销商的经营状况如何？
葛林德： 汽车行业有很多企业采用了双品牌战略。我们有很多双品牌经销商网点，保证客户进入展厅的时候能够同时看到两个品牌的车型。当然了，双品牌网点的运行，需要遵守一些标准，保证其运行效果。
比如现在你们在东风标致展台，旁边就是东风雪铁龙的展台，两个展台要挨在一起，但是两个展台的感觉是不一样的。两个品牌有不同的品牌故事，不同的产品序列。双品牌的战略要在同一个空间里面，只需要几步，就能感受到两个品牌不同的氛围和气质。两个品牌的历史故事和特性、产品序列有非常严格的区分，不会混淆。目前双品牌网点运行良好，也欢迎您今天同步参观这两个品牌的展台，对两个品牌有比较真切的感知。
