□ 法治日报全媒体记者 范天娇 文/图
□ 通讯员 闫大平 孙雨静
“夏季楼下公共卫生间气味重、蚊虫多，我们多次要求物业关闭公共卫生间，一直没行动，物业存在不作为。”
“物业要把我之前被盗的两辆电动车赔给我，我才会考虑缴纳物业费。”
隔着手机屏幕，身处不同地方的法官、调解员、律师“同框”出现，听着居民的不满与物业公司的解释，为双方矛盾开展“云调解”。
红脸进门，和气回家，这样的场景在安徽省合肥市笔架山街道并不鲜见。近年来，笔架山街道不断深化平安建设，建立基层治理网格化联动、矛盾纠纷多元化联调、社会治安立体化联防等工作机制，将关口前移、重心下沉，不少矛盾纠纷得到快速化解，一些安全隐患得到及时消除。如今，小区居住环境好了，邻里之间和睦了，居民安全幸福指数也提高了。
笔架山街道工作人员现场为居民提供法律援助。
依托网格精准治理
崔明是笔架山街道的一名小区网格员。前不久，他在走访中发现社区矫正人员吴某情绪低落，精神状态不佳。
原来，吴某曾是一家国企办公室主任，由于思想放松、疏于自我管理，实施了一些违法行为。在小区矫正前期，吴某心理压力大、思想包袱重，导致情绪低迷，甚至抑郁了。
崔明没有简单过问了事，而是打开话匣子，讲起了自己在生活、工作中的所见所闻，吴某听到共鸣处，不停地点头，眼神也有了光彩。原本30分钟的走访，两人谈了将近3个小时。
“我心里亮堂多了，以后会好好生活、好好工作，把失去的东西找回来。”分别时，吴某向崔明、更是向自己和家人承诺道。
这样的入户走访，在笔架山街道已经成为网格员的日常行程。据了解，街道以居民小区为单位，在全街划分27个一级网格、122个二级网格，选聘专、兼职网格员49名，并编制《网格化管理服务手册》，将政策宣传、矛盾化解、治安防范、安全生产等事项全部纳入网格，同时还明确社区矫正人员、吸毒人员、严重精神障碍患者等特殊人员走访频次，动态加强出租房屋和流动人口管理，使网格成为服务民生、防控风险、化解矛盾、维护稳定的基本单元。
崔明说，按照规定，网格员对于社区矫正等人员要每月走访，了解他们的思想动态、生活工作情况，如果发现波动和异常会及时跟进，解决不了的要向街道汇报。如今的网格化管理服务更加规范，针对性也更强。
笔架山街道工作人员线上调解物业矛盾纠纷。
矛盾纠纷联调化解
笔架山街道辖区面积大，物业小区多，常住人口近15万人。随之小区物业矛盾也较为突出，物业纠纷不断，成为基层治理的重点难点。
“我们全年累计收到各类物业纠纷大概800多起，这些纠纷标的小，如果走法律程序不仅时间长，而且还耗费当事人不少财力、物力，不利于解决矛盾。”笔架山街道有关负责人说。
为了解决这些现实问题，街道与蜀山区人民法院开展试点物业纠纷诉调对接工作，成立全省首个街道级试点物业纠纷诉调对接中心。该中心由区法院在街道设立法官调解工作室，派专人负责对接调解员，对符合条件的调解协议进行司法确认以及业务方面的指导，妥善化解笔架山街道辖区内物业类纠纷。同时，运行在线调解，矛盾纠纷当事人只需要关注“多元调解”小程序并完成注册，就可实现与调解员、法官、律师等多人共享的网上在线调解，方便矛盾快速化解。
一户小区居民的孩子因为出现精神问题，把自家电脑主机从楼上抛下，让小区业主惊心不已，要求将孩子强制送医或该户居民搬离小区。街道联合社区、小区党支部、物业公司、业委会及时到孩子家中了解情况，与相关医院协调，当天就将患者送往医院治疗。
笔架山街道司法所工作人员李殷倩说，以前小区业主拖欠物业费多、居民矛盾多，现在线上线下开展多元化解工作，满足了群众的司法需求，而且法官参与调解，让群众更加信服，调解具有法律效力，也让群众安心放心。
街所联动共话平安
2019年底，荷叶地派出所民警张国定到文博苑社区“履新”：挂职党委副书记。他的这一新身份，给社区工作增加了“安全”元素。
“以前小区经常发生电瓶车电瓶盗窃案件，群众意见非常大。对此，我们与小区党支部、业委会、物业公司、业主等各方协商联动，采取警民联手宣传、居业联合巡防、技防设备修缮等措施，遏制了这类案件的发生。”张国定说。
与张国定一样，还有5位民警到社区挂职党委副书记。他们不仅要做好警务工作，还要协助社区工作开展，加强治安重点区域整治，四类可防性案件同比去年同期下降55.03%。
在警民配合下，笔架山街道建立了翠庭园小区党员联防队、发能太阳海岸邻里守望巡逻队、宋都西湖花苑小区居业联合巡防队等26支志愿队伍，同时加快科技创安步伐，街道网格化管理指挥中心建成使用，天鹅湖智慧社区试点、发能太阳海岸智慧小区建设初见成效。
天鹅湖社区工作人员说，现在小区安装了人脸抓拍摄像头、防高空抛物摄像机，通过人脸抓拍摄像头与公安系统人脸数据库相连接，严防危险人员进入小区，确保小区人安、物安、财安，扎实推进平安街道建设，确保“小事不出社区、大事不出街道”。
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