凤凰网汽车讯 11月20日，2020广州车展正式开幕。本次车展，长安马自达品牌发布全新的用户共创计划——悦马星空计划。
据了解，长安马自达的悦马星空计划，将搭建悦联平台、悦创平台、悦享平台、悦联平台，给用户开展智享购车、舒享用车、专享管车三大行动。围绕客户看车、订车、购车、用车环节，对客户开展极致的服务。
在车展期间，长安马自达汽车销售分公司执行副总经理吴旭曦接受凤凰网汽车专访时表示，推出悦马星空计划共有两个目的。“第一个就是持续提升长安马自达的品牌价值。第二就是打造客户整个生态圈。”
以下为访谈实录：
凤凰汽车：各位网友大家好！这里是凤凰网广州车展专访间，此次我们邀请到的嘉宾是长安马自达汽车销售分公司执行副总经理吴旭曦先生，我们的老朋友欢迎您。
吴旭曦：感谢。
凤凰汽车：这次广州车展我们了解到长安马自达，发布了全新的用户共创计划悦马星空，该计划提出的背景是什么？
吴旭曦：长安马自达一直是一个以客户为主导的品牌。在2016年，长安马自达提出来用户+的思维。那个时候，整个互联网数字营销还没有像如今这么发达。我们当时很多客户+的思维，还需要依托经销商的一些平台，来建立和用户的纽带关系。
现在数字化技术越来越完善，基于这个我们在用户+思维基础上提出了悦马星空客户共创计划，希望把我们的客户变成我们的朋友。
汽车营销，我一直认为它是一个做客户的事情，一切工作都应该基于客户来开展。客户是我们的根和本。而现在所有营销手段和方式无非是一些术，就是围绕这个根上面的一些术的体现。因此我们觉得长安马自达，应该回归到它最本质的地方，就是真正的以人为本、以客户为本，这也是我们这次发布悦马星空客户共创计划的初衷。之所以叫共创，我们希望和我们的客户，共同开创一个主机厂和客户之间的新关系。
凤凰汽车：这个名字听起来比较感性色彩，有种星空浪漫的感觉。它更深度的、具体的理解是什么呢？
吴旭曦：我们发布悦马星空客户共创计划，主要打造三大平台七大行动，最终实现长安马自达品牌价值持续提升，和客户生态圈的打造两个目的。
首先我们在悦马星空计划下，搭建悦联平台、悦创平台、悦享平台，悦联平台主要给用户开展智享购车、舒享用车、专享管车三大行动。这三大行动，我们围绕着客户从看车、订车、购车、用车给客户开展极致的服务。
举例来说，以后我们的客户只要喜欢长安马自达的产品，可以在我们的APP上下订单，然后可以通过我们的APP看到车辆在生产车间上生产线到下生产线到物流到店所有的环节，我们会让整个订单产品更透明化。
我们也会通过整个用车的舒享用车行动，打通客户的直评系统，用户可以在我的平台上随时对销售、服务各个环节进行满意度评价。他们也可以通过后台数据第一感知到客户对整个品牌、整个流程的一些感观。以此推进经销商同产品销售到客户服务理念的转变。
同时我们也搭建客户管家式专属服务，线上推出一百位我们的马博士随时解答客户在用车过程中面临的任何问题。
在整个悦创平台上我们会搭建价值传递、价值共创合伙人计划三个举措。价值传递首先会种草，明年开始我们会走进全国100所高校，把马自达的品牌价值、把马自达的工匠精神、把马自达的技术原理传递给年轻的学生。我们对现有的粉丝也会开展粉丝嘉年华，用户体验会一系列的活动。
针对于愿意把马自达这个品牌和马自达的价值、文化融入到自己事业中的那些客户，我们会帮助他打造自己的一份事业。同时我们的合伙人计划推出，也是会让更多的用户参与到马自达的发展当中来。只要是热爱长安马自达品牌，只要是热爱长安马自达产品的，只要愿意把长安马自达价值分享给周边朋友的都可以作为我们的合作伙伴，让他们共享长安马自达发展中的红利。
第三就是悦享平台我们会让用户参与到参加研发阶段，我们甚至会把整个营销的过程也交给我们的用户来做主，让我们的用户能够更多的感受到长安马自达这个产品、这个品牌一切以客户需求为出发点，来打造真正适合他们，他们喜欢的产品。这是我们接下来会具体实施的七项策略。
凤凰汽车：悦马计划是全方位展现品牌价值的计划，客户端上可以看到车刚开始进入厂到下线交到用户手里全流程，这是比较新颖的点。
吴旭曦：其实这个东西在现在的一些快销品上很难做到。现在我们客户包括你在一些网站，可能只能看到物流环节，不会看到产品的生产环节。现在我们是想把生产环节也给用户展示，能够让用户更清楚知道他的车到了生产线上某一个点，什么时候下线什么时候进入物流什么时候装车发运。
凤凰汽车：这款产品已经上线了吗？
吴旭曦：这个明年二季度会上，现在我的系统和工厂系统正在打通。
凤凰汽车：这样可以让用车用户有更多的参与感。
吴旭曦：用户更透明，可以了解自己订车的每一个环节。
凤凰汽车：悦马星空计划推出的目的或者目标是什么？
吴旭曦：我们就是两个目的。第一个就是持续提升长安马自达的品牌价值。第二就是打造客户整个生态圈。刚刚谈到的三个平台七项举措，最终就是为了实现这两个目标。
凤凰汽车：悦马星空计划中提出了一个全新的粉丝专属活动品牌叫Zoomer style未来会如何实施？
吴旭曦：这么来说，我们这次想打造的这么一个长安马自达用户专属的Zoomer style品牌就是因为我们原来做了很多客户活动，可能是分散在我各个板块。
从明年开始，我们会有专门的部门，专门的人员来统筹所有马自达粉丝线下的一些活动，比如说我们在做的悦马自由行，粉丝嘉年华，我们一直在做的区域体验会。明年我们会在这个基础上增加更多的客户方面的活动。可能除了用户本身感兴趣的以外，我们会把这种活动延伸到他周围的整个朋友圈，或者整个社会的参与度会有很多。
比如说一些公益活动，明年我会放进去，由我马自达的粉丝，他们自己来倡导一些公益性的问题。比如说明年，我会针对他的家人来开展一些专属的活动。比如说，小孩的上学季，比如说客户比较感兴趣的一些实时的一些东西都会让他们参与进来。
Zoomer style会作为我们整个活动，或者整个这一块的总的客户活动的品牌标签，这个标签下面，我们会有一系列的线下活动来支撑。
凤凰汽车：我们期待明年这个计划可以在给长安马自达客户更多的惊喜和创新的东西。非常感谢吴总加入到凤凰网汽车的采访当中来，也谢谢各位网友的观看。
吴旭曦：谢谢主持人，感谢凤凰汽车的更多网友。谢谢！
