为有效应对“双11”期间邮件处理和运输中遇到的紧急情况，成都邮区中心局坚持以创新驱动为引领，采取了科学高效动态的应急措施，“三招”重拳出击，实现资源配置效率最优，持续平稳、有序打赢了“双11”攻坚战。
“微创手术”平衡双中心处理能力
作为西南地区邮件处理枢纽，一直以来，成都邮区中心局实行进出口邮件分场地处理的“双中心”作业模式：双流邮件处理中心负责处理省际进口邮件，航空邮件处理中心承担出口邮件处理任务。
“‘双11’期间进出口邮件到达中心局的峰值量存在一定的时间差，邮件量短时间大量集中涌入成都节点，给邮件处理带来一定困难，针对这种情况我们采取‘微创手术’方式来解决。形象点说，就是细微适时调整生产作业组织，实行分时段、分场地错峰组织生产，两个中心互为补充、分流处理、平衡压力，降低进出邮件双峰叠加的作业风险，使邮件处理能力得到了有效提升。”中心局副总经理袁益述生动地解释道。
从11月11日零时开始，全省邮件收寄进入高峰，11日中午12时，出口邮件短时间大量汇集到成都邮区中心局，省际进口邮件预计12日夜间才会到达。成都中心局利用11日-12日的时间差，灵活调整双中心功能定位，承担进口邮件处理任务的双流邮件处理中心临时调整作业组织，实行混合作业模式，利用双层包分机分流处理8个邮件量较大的省际出口邮件路向，缓解了承担出口邮件处理任务的航空中心的处理压力。
自13日开始，中心局根据“省际进口量迅猛增加、而出口量逐渐降低”的情况，及时调整航空邮件处理中心作业组织，进入“全功能处理模式”中，由平日仅负责省际出口邮件处理模式切换为进出口邮件共同处理，为双流中心邮件处理分流。
11月15日起，在进口量持续高涨的情况下，航空邮件处理中心在白天增加使用分拣机南小环对省际进口的小件进行集包处理，成都市内邮件直接分拣到投递部后，以集包盘驳至双流中心进行总包经转，进一步有效提升处理能力。
“微创手术”使中心局“双11”期间邮件处理达到了“削峰”效果：突破完成了进出口邮件合计高达234万袋件的最高日处理量。
“乾坤大挪移”缓解运输压力
“港达公司，重庆加车需要马上上垛口装邮件，请你们车辆10分钟内必须立即到位。”负责车辆调度的业务管理人员吕品快速在电话里呼叫调拨车辆。“双11”期间，这样的电话吕品每日要打通上百个，一天下来声音都嘶哑了。
每年“双11”期间，运输能力和陡增的运输量不匹配是所有快递物流处理部门都会面对的问题，成都邮区中心局也不例外。与此同时，中心局今年“双11”还面临着需要与签约不到一个月、不熟悉邮政作业流程的运输承运商紧急磨合的情况，运输压力进一步加大。
“运能是真的紧张，各个快递公司都在争夺运输车辆，我们只有在强化外租车管控和提升自有运能两方面都下功夫，说起来就是需要我们用好‘乾坤大挪移’武功一样，使车辆需要的时候就能马上到位。”生产指挥调度中心经理卿明说。
在运能紧张的情况下，成都邮区中心局通过实行“人盯人”“车盯车”“垛口盯垛口”等方式对全部外租运输车辆实行动态管控，全力确保车辆及时到位；通过班务调整、驾驶员全员停休等方式增强了中心局自有运能的储备，实行“人停车不停”；遇车辆未能及时到位时立即利用自备车甩挂车厢暂存邮件，实行“以车代库”。
通过“乾坤大挪移”，中心局避免了生产现场拥堵，缓解了运能紧张带来的压力，确保了“双11”生产运行畅通。
“事前诸葛亮”精准提升生产效能
“数据分析统计这个功能真是帮了我们的大忙，让我们可以提前安排生产作业，做到未雨绸缪。数据分析简直就是个用处大的‘事前诸葛亮’”，航空邮件中心负责人胡平在谈及今年“双11”时深有感触。
“双11”期间，成都邮区中心局抽调了精通计算机、懂数据分析的年轻业务骨干组成了数据分析小组，通过对在途车辆运行及带运邮件的分析、省内进出口邮件及省内互寄邮件流量流向的统计分析，及时与生产单位沟通，重点对生产作业组织、运能储备提供了科学合理的建议，为生产决策做好数据支撑。
今年的分析比往年更加全面深入，颗粒度更细致。查询在途车辆情况时，中心局一改以往“双11”根据系统预计时间判定位置的方式（这种方式会存在一定误差），而是通过邮政车管平台GPS逐车次查询，精准掌握车辆在途和到达情况。对3小时内到达的车辆带运邮件流量流向、带运邮件寄达局、总包、散件情况进行详细的分析，结合垛口分布与格口设置，为车辆靠位、调车、车辆储备、生产作业组织提出建议。数据组发布的邮件收寄流量流向预报及路向发运情况，帮助中心局合理储备运能，不断优化调整邮运计划，对下一步生产情况做到“心中有数”,避免了无效生产作业。
11月13日9：00，数据分析小组通过查询GPS，发现从广州开至成都的在途车辆粤ADS562已行至西航港街道，将在10分钟内到达双流邮件处理中心。经分析，此车带运邮件54.42%为成都本口集包邮件，数据分析小组立即给出精准建议：该车到东西25号垛口卸车，采用小件机处理。此建议被立即实施后，邮件处理效率快速提升。
文 | 张 嫣 廖群英 图 | 汪明洋 谢芳莉
