来源：烟台日报-大小新闻
大小新闻客户端11月19日讯（YMG全媒体大小新闻记者 杨春娜 通讯员 鲍金梅）一场冬雨，带来了今冬第一波冷空气。寒流来袭，市民最关心的就是供暖保障怎么样。今天上午，市城管局热力公司客服中心幸福营业厅主任徐庆军走进大小新闻直播间“问暖”特别节目，针对市民关心的热点问题进行答疑解惑。
供热平稳运行，居民家中温暖如春
市城管局热力公司的供暖范围包括芝罘区黄务、上夼、市府、四眼桥、厚安、奇山、幸福、芝罘岛、区域及莱山北部部分区域。“11月7日提温运行，11月16日正式供暖，目前辖区绝大多数居民家中已经温暖如春。”徐庆军说。
热力公司统筹安排、提前着手准备，对热费收缴、注水试压、生产运行和用户服务等工作进行部署，提前完成设备设施检修改造和消缺工作，按照供热运行计划做好注水试压、冷态试车和烘炉工作，提前启动供热试运行，进行管网平衡调节，使用户提前感受到温度，目前各项供热运行指标基本平稳正常。
在物资储备方面，供热燃煤储存量达到整个冬季需求量的50%。在应急保障方面，公司制定了相关的应急预案，确保突发事件有应对措施。抢修物资的备品备件全部到位，抢修队伍24小时待命，确保供热设施出现问题时能快速反应，及时处置。
全面提温，应对寒流
寒流来袭，热力公司做了哪些应对准备工作，来保障市民温暖过冬？
徐庆军介绍，针对此次强降温天气，热力公司已经全面提升供热温度，保障用户室内温暖。
本采暖期，热力公司提前启动供热试运行，按照正式供暖的要求开展工作，强化管网平衡调节，提前将问题排查解决。正式供暖以来，公司实行室外气温预警机制，对室外温度进行24小时监测。针对此次强降温天气，热力公司提前着手、稳步提升锅炉和管网温度，各项供热运行参数正根据气温变化逐步提升，全力保障用户家中温暖。
目前，工作人员正在对设备设施进行巡检。据工作人员介绍，寒流期间，公司加大对供热设施巡回检查力度，提高巡查频率，把安全隐患消灭在萌芽状态。同时，加强信息沟通，与电力、自来水等单位提前对接，确保水电供给，避免因电力、自来水等方面的原因影响正常供暖。
供暖初期不热怎么办？
供暖初期，也是各类问题比较集中的时期。徐庆军介绍，市民反映的问题主要集中在暖气不热、积气等方面。
“公司通过提前试运行，在正式供热前基本全面达到平稳状态。对个别用户的问题，根据用户的实际情况，工作人员将加班加点，尽快帮助用户解决。”徐庆军说。
在供暖初期，居民应该注意哪些事项？不少居民采取从暖气管中放气放水的方式来解决温度不达标的问题，可以这么做吗？“不要在暖气片跑风上悬挂物品，排气时要小心操作、如果供热设施装修改动过，要密切注意改动位置。”徐庆军说，为保护供热管道和设备，供热系统中的水需要进行软化处理加入了化学试剂。私放热水会引起供热系统严重缺水，影响供热安全。而且补到供热系统的凉水将导致供水温度下降，进而影响区域的供热效果。
为了确保居民温暖过冬，热力公司对职工进行了相关业务培训应急演练。在遇有寒流天气气温大幅下降时，会提高运行参数，增加供热量，保证供热效果和供热设施平稳运行。
责任编辑：王蕾
