昌吉市北京丽苑小区快递超市工作人员给快递贴取件码。实习记者 许乐 摄
中国昌吉网讯（实习生 常文凤、全媒体记者 廖冬云、实习记者 许乐）快递的出现极大地方便了人们的购物需求，而快递末端投递和代收业务，不仅成为物流的一项重要环节，而且也被视为解决社区服务“最后一公里”难题的有效方法。又到了一年中收快递手软的时候，随之而来的快递代收乱象又成为大家关注的热点话题。11月14日，昌吉市某快递公司快递小哥透露，每年“双十一”不仅忙，有的时候忙得很窝火。因为快递“被代收”后，收货人会要求赔偿，快递小哥自掏腰包少则上千元、多则上万元。
眼下，快递收货季高峰期来临，跟随记者一起来看看，今年你的快递会“被代收”吗？
近日，记者走访了昌吉市多家快递公司了解到，当前快递代收主要包括快递代收超市、“快递代收+便利店”和自助取货柜三种代收形式。经记者调查发现，快递代收超市一般是经快递公司授权开设专门快递代收点；“快递代收+便利店”一般是由便利店与快递员约定代收服务；智能取货柜则是在无人代收的情况下，收货人通过取件码完成取件。
快递代收超市，取件不收费
“85后”的徐先生是昌吉某快递公司南五工路网点的一名快递员。他每天5点半起床，6点到公司分拨中心分货、派件、装车，9点左右开始按顺序投递。徐先生说，正常情况下每天分发快递400件左右，高峰期则达到500件。“双十一”期间，徐先生每天要忙到晚上11点多才能下班。“我们没有底薪，没有节假日，是按计件算工资，虽然月薪过万，但挣的都是辛苦钱。”徐先生告诉记者。
位于昌吉市北京南路街道北京丽苑小区的一家快递超市专门从事快递代收业务，快递员只需将快递送达快递代收超市即可，快递代收超市代存包裹，代收包裹利润一般由快递员买单。该快递代收超市老板李江告诉记者，代存包裹单件收费0.3-0.5元，收件人通过取件码取快递，取件不收费。因此，快递代收超市代收包裹的利润与代存包裹成正比，此项利润主要受小区居住人数、网购数量的浮动影响。
昌吉市北京丽苑小区快递超市工作人员给快递贴取件码。实习记者 许乐 摄
“快递代收+便利店”，照顾生意不嫌忙
一些位于小区附近的便利超市，通过代存包裹带动客流量。在昌吉市建国路街道紫金名门小区东门的一家果蔬副食商行，新鲜果蔬、面条、馒头等充盈在货架上。在货架尽头的一间专门存放快递的房间，商行老板的妻子在里面分发快递。11月15日，正值中午，进店买东西和取快递的居民络绎不绝。
据了解，该商行老板根据代存包裹量每月收取快递员100-200元的费用，他说：“以前我当过快递小哥，和很多快递公司的快递员都认识，加之来店里取包裹的都是熟客，所以就象征性地收取基本短信费。”为了减少快递被误取，来取件的居民首先出示商行老板发送的取件码，然后将快递放在自助出库设备上，通过机器扫描快递和人脸识别进一步确保快递准确无误的投放。
自助取货柜有利有弊
在国内一些城市，像云柜、丰巢等自助取货柜已在社区中布局。经记者了解，近几年昌吉市一些高校也已经设置自助取货柜。
11月15日，在昌吉市中山路水岸林居小区君合商店，京东快递小哥马建军告诉记者：“就从目前来说，自助取货柜在小区设置还不成熟，自助取货柜占用空间大，很多小区不具备这样的条件；另外，如果遇到网购高峰期，自助取货柜满足不了货物存放的需求。”
市民兰先生对自助取货柜也有自己的看法。兰先生认为，自助取货柜既提高了快递员投放快递的效率，也方便了收件人取货。但是，快递员没有完成投递的“最后一公里”，改变了快递最本质的意义，而且导致如快递被盗等意外事件发生。
法官支招：包裹损坏、丢失怎么办？
按照我国《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”依据该规定，快递员将快递放入代收点要经过收件人同意，未经收件人同意就将快件放入代收点属违规行为。为此，昌吉州中级人民法院民三庭法官助理彭涛给收件人支招，避免不必要的麻烦。
当面验收快递 避免后续纠纷
随着快递代收方式的多样化，代收过程中丢件、错投等现象也时有发生，这又进一步导致物品损坏赔偿难度增加。对于收件人来说，为了维护自身的合法权益，在收取快递时养成当面验收的习惯，可以避免快递丢失、损坏以及后续不必要的纠纷。彭涛建议大家最好的方法还是在拿快递的时候尽量自取或让亲友代取，不要轻易授权给物业或让快递员放在某个不安全区域。否则，一旦发生丢件或包裹毁损，不仅给自己带来麻烦，有可能也要承担一定的责任。
理性面对纠纷 依法维护权益
未经收件人同意，将快递放入代收点丢失或毁损，该如何维权？彭涛认为，快递员若将快件直接投递到代收点，致使快递丢失或毁损的，从法律角度看，快递业务实际上是委托人（寄快递方）与快递公司之间的运输合同关系；对于买家来说，只要没签收都应视为卖家没有履行交付货物的义务。快递单上写明了收件人，就该由收件人亲自签收包裹。如果快递员没征得收件人同意，就将包裹交由别人代收，应视其未尽到送件义务，因此导致的包裹丢失、物品损坏等问题，应由快递公司负责。
实际上，买家并未与快递公司之间签订合同，因此买家直接找快递公司索赔会有法律障碍。此时，建议买家与卖家协商，这是最佳解决方案。此外，买家也可向快递企业投诉，对投诉结果不满意，还可拨打电话12305向邮政管理部门申诉。
记者手记：快递代收须加强规范
随着我国快递行业的大力发展，快递末端网点的办证成本高、快递基础设施薄弱，用户信息安全存在隐患。另外，业内普遍实行的加盟经营模式存在服务质量相对较低、责任界定不清等问题。
昌吉市北京南路街道北京丽苑小区业主韩女士告诉记者：“平时上班比较忙，快递不能及时接收，快递员把包裹放在社区快递代收点，我们取包裹很方便。”不过韩女士也认为，在代收点规定的时间外取件，要交一定的逾期费用不合理。对此，社区快递代收点员工告诉记者，店内存放快递的空间有限，如果顾客长时间不取件会影响店内生意。而对于逾期费的收取，行业内并没有明文规定。
2018年5月1日起，我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》开始施行。其中，第二十五条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。因此，在未经消费者同意的情况下，将快递放在代收点属于违规行为。当前就记者的调查了解，快递代收通常逾越消费者直接在快递员和代收点之间完成，行业规范有待完善。
虽然快递代收服务大大提高了投递效率，但是也存在“被代收”等相关问题。记者建议，快递公司需增加人手，提高服务意识，加强与客户沟通，保证服务质量。
