12320
11月16日上午，12320卫生热线在信息中心一层会议室召开工作例会，12320全体工作人员参加，市卫健委副主任孙慧生出席，信息中心主任张哲慧主持会议。
会上，大家就热线近期工作、热线宣传工作、与12345政务热线并行运行情况进行分别汇报，对恢复热线语音值班、绩效考核工作进行安排。
会中，大家对工作中存在的问题和下一步的建议畅所欲言，孙慧生副主任针对大家提出的问题一一答复，对合理化建议现场采纳并立刻安排部署、限期完成。
最后，孙慧生副主任对大家的工作提出几点要求：
一是要“重视工作”。国家卫健委宣传司对12320热线工作人员的定位是咨询员，而不是接线员，是为百姓提供专业的答疑解惑服务。希望大家要认清自身价值所在，重视自己的工作、尊重自己的工作、以自己的工作为荣。通过小小一根热线，为老百姓解决更多的就医中遇到的问题，这是替政府办好事、办实事，意义重大。
二是要“扎实工作”。过去的几年，在大家的共同努力下，热线工作得到了国家卫健委宣传司、全国12320热线中心的表扬、省里的支持和市里的高度认可，并被授予“太原市巾帼文明岗”荣誉称号。但仍需继续努力，要做到守土有责、守土担责、守土尽责，充分体现12320卫生热线的作为和担当，要有创先争优的精神，通过绩效考核体现多劳多得，形成比学赶帮超的氛围。
三是要“创新工作”。“十四五”发展规划中“创新”是核心。我们也要把创新精神融入到热线工作中。不仅要开展常规工作还要有创新意识。要充分发扬“奴徒工匠师家圣”七个境界中的 “工匠”精神，有思路、有想法，保持平和心态，工作中要体现自我价值，在此基础上争取成为这个行业的“老师”。
四是要“开心工作”。为缓解大家的压力，热线建设了健康小屋，并开展了党员帮扶工作。大家要运用好健康小屋、释放压力，保持良好的心态，以积极乐观的态度为百姓解决问题办实事。
五是要“放心工作”。咨询员工作压力大，强度高，不论是工作上或是生活上遇到困难，都可以向组织倾诉，向领导反映。12320卫生热线是一个温暖的大家庭，党组织、委领导都是大家的坚强后盾，希望大家轻松上阵，放心工作，踏实工作。
编 辑：李姝瑜
