【信源】新闻透视
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【本期责编】蓝爸爸、Monkey
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出于疫情防控的考虑，上海明确规定乘坐地铁必须全程佩戴口罩，而实际在搭乘地铁的时候，不少市民也都曾经遇到过口罩忘带了，或半路遗失或损坏等问题。而此前，临时想要就地买个口罩不是一件容易的事。那对此市民肖悦依较了真，她给市人民建议征集办写了一封信，没想到就此带来了一系列的变化。
近日，13号线金沙江西路站里，工作人员正忙着安装刚刚运到的自助售货机，今天起进站未携带口罩的乘客就能通过这台自助售货机解燃眉之急。
事实上，从9月份起，上海的不少地铁站点内，开始陆续增设销售口罩的自助售货机。而这一改变的背后，其实来自于一位上海市民的建议。
家住嘉定的肖悦依由于那一次经历萌生了是否能再地铁站里增设口罩自助售卖机的想法，抱着试一试的心态，她在人民建议征集网站上，写下了自己的建议。
很快，这份建议引起了市人民建议办的关注：反映的是一个真问题，而且这个问题有解决的必要性。随即，这份人民建议撬动了多部门的联合调研。
到9月25日，已经有700多台设备安装到位。自助售货机里提供6元3只装和29.9元20只装两个品种。价格实惠，很受乘客欢迎。
然而这一次调整后不久，地铁方面又收到了新的反馈意见，有乘客反映，有一些站点的售货机摆放在闸机内，乘客没有佩戴口罩却又无法入站，形成了要买口罩必须进站，而因为没戴口罩又无法进站的矛盾局面。
对此，运营方也立刻响应，加速实地调研，来尽快调整完善售卖机的布局。
有些收费区外，地方并非不宽敞，但要腾挪出一个合理的售卖机位置，也没有那么容易。重新梳理过后，413座站点中，哪些将在收费区外增设，哪些站点要进行移机，一一明确。还有一些条件确实受限的车站，则需要量身定制专门尺寸的设备。个别实在无法配备收费区外自助机的车站，运营方也在想办法协调站内便利店加售小包装口罩。
到本月底，上海地铁内口罩售卖将以自助售货机或便利店形式覆盖全网413座车站闸机费区外区域。市民可通过metro大都会app查询到本站或者附近站点口罩售卖点的具体位置。
此外，乘客若在车站购买口罩时遇困难，可向车站工作人员寻求帮助，或拨打服务热线64370000，车站将尽可能提供人性化服务。
从一位市民的好建议出发，多方协调，不断完善，最终才能将建议实实在在落地，服务更多的市民。这些来自民间的智慧，也让上海这座城市更温暖也更人性化。
