“双11”购物高峰期刚过，记者这几天接到数名读者来电反映自己遇到了购物陷阱。11月15日，记者整理归纳了具体事件并采访相关人士，提醒其他市民注意防范这些骗局。
点开“客服人员”发的链接差点儿被盗刷1万元
11月14日下午，王女士接到一通陌生来电，对方自称是某购物网站的客服人员。“她说‘双11’当天我的单笔购物金额满5000元，可免费提升会员等级并领取价值500元的现金抵用优惠券，我就信了。”王女士打开购物网站页面后收到一条信息，王女士点开信息内附链接后，页面提示输入成交单价最高的订单号信息即可领取相应价值的优惠券。王女士输入订单号后网页跳转至优惠券领取页面，但要求王女士重新登录账号。
“对话框信息最上方的用户名为官方客服加个人工牌号码，对方发来的链接前面那一段看上去也和网站主页链接差不多，我就没多想，直接输入个人账号和密码点击登录，没想到，3秒钟之后，我的手机黑屏了，没办法重启。”王女士说，手机死机的那一瞬间，她就意识到，那个链接里可能附有木马病毒，她当即用家人的手机登录购物网站申请冻结账号，并在设置选项里停止使用支付功能。
“整个过程也就花了两分钟，我将账号冻结之后，看到待支付选项里已经有6样商品，总价近1万元，交易正在进行免密支付操作。幸亏我及时中断了支付，不然这1万元钱就没了。”王女士说，她吓出了一身冷汗，因为自己平时经常网购所以开通了免密支付功能，而待支付选项里的商品并非实物，都是线下奢侈品高端护理等服务项目，一旦支付成功很难追回。
“按照相关规定，网站客服工作人员不能在线下与顾客直接联系或私自发送任何链接，所有交易都只能通过网站主页完成，而且我们近期并没有举行类似满额返现的活动。出现这样的情况，可能是用户购物信息泄露，被不法分子钻了空子。”11月15日上午，记者与该网站后台工作人员取得联系，对方表示已经受理了王女士的投诉，并暂时关闭了她的账号支付功能，下一步他们会进一步加强网站安全管理。
该工作人员提醒大家提高警惕，保护好个人账户信息，不能随意点击来源不明的链接。
为了“好评返现”追加好评
商品质量有问题退货成难题
“前段期间我买了一件外套，店家说只要给好评就能返现金。我就给了商家好评，不料外套存在质量问题，退货就难了，折腾了好几天才解决问题，今后可不能贪小便宜。”淇滨区新城花园小区居民张先生反映，他前段时间花399元从网上购买了一件外套，收到货后店家主动联系他，说只要给好评就能获得5元返现。张先生大致看了一下，觉得外套的款式、颜色和店家的图片展示差不多，便按照店家指示发了文字和图片，并给了好评，之后将评价页面截图发送给客服人员，领了5元红包。客服人员告诉张先生，如果3天之内追加好评，可再次获得15元返现，张先生照做并领取了15元。
3天后，让张先生没有想到的情况发生了：新外套掉色严重，内侧胳膊连接处还大面积脱线，已经不能穿了。张先生联系客服人员想要退货，这时才发现追加过评论之后，购物页面已经没有退货选项了，只能申请售后服务。
张先生和店家沟通，对方以顾客多次给好评为由拒绝退货。张先生只好向网站后台投诉，网站工作人员介入后，店家同意退货，但双方因退款金额发生分歧不能顺利解决。“最后，我先向店家的个人账户转了20元，抵消之前领的红包，然后再提交申请，才算解决了问题。”张先生说，原本退货几分钟就能解决，可他花了3天时间才搞定。
“顾客评价能够直接反映产品质量，应该如实填写。如果存在多次恶意差评或是为了利益修改评价的情况，将直接影响顾客信誉，在今后的购物过程中，顾客便不能享受平台提供的闪电退款等优质服务。”该网站客服人员表示，“好评返现”是不正当操作，违反公平交易原则，顾客应谨慎对待。
收到到付包裹 付费后打开一看是空盒子
“近段时间我在网上买了很多东西，所以收到到付快递时直接付了20元邮费，可打开一看，里面啥都没。”11月15日，淇县居民梁女士反映。
梁女士说，她从11月12日开始陆续接到不少包裹。11月13日上午，她接到快递员打来的电话，要求她现场接收到付快递。“当时我还有点儿纳闷，觉得现在买东西商家都是包邮，咋还要付邮费。但我也没多想，以为自己下单时没看仔细，就直接付款拿回包裹。”梁女士说，快递单上只标注该包裹由湖北省十堰市邮局发送，并没有寄件人和内部物品的详细信息。梁女士到家之后拆开包裹，发现里面没有任何商品。
“有些包裹并不是单纯的‘货到付款’性质，而是‘代收货款’商品，就是商家只发送快递不支付邮费，接收人付款后快递公司将部分费用返还给商家。”11月15日上午，淇滨区新闻巷某快递公司快递员张先生说，一般“货到付款”的包裹在发送前，商家会和顾客取得联系告知情况和具体邮费。而“代收货款”商品的收件人完全不明白情况，稀里糊涂付了款，这样的情况算是一种骗局，主要集中在每年网购高峰期。
“快递一旦签收，损失就无法追回，建议大家收到到付包裹时，在快递软件输入个人信息追踪查询，或是直接打寄件人电话，如果无法确认对方身份就果断拒收。”张先生提醒大家提高警惕，切勿上当。
