11月15日，“与爱同行、惠游湖北”迎来百日大考。自8月8日惠游活动启动以来，武汉欢乐谷以“门票免费、服务不减、防控不松”为宗旨，把服务融进每时每刻，百日内共接待游客220万。不管是园区内厕所按照男女比例4:6设计坑位、随处可见的消毒用品，还是每一位实时提供帮助的工作人员，都彰显了武汉欢乐谷动静结合、全面覆盖的服务模式，把服务融进每时每刻，只为给游客提供超预期的体验。
把优质服务融入每时每刻
“求求你帮我找找小孩。”
“快帮帮我吧，我该怎么办？”
10:00，客服人员张佩平静的工作时刻被一位闯进游客中心的女士打断。来不及上报突发事件，就被这位与孩子失散的母亲拉入人群。
“您先别着急，小朋友叫什么名字？今天穿的什么衣服？手机里有没有照片？”凭借多年工作经验，张佩迅速理清思绪问清状况后开始寻找小孩。
与安保、监控中心确认后，张佩小小的身影穿梭在人群中四处寻觅，终于在一个角落找到了因走失正放声大哭的小朋友。
这一幕每天都在游客服务中心上演，游客之间形成了一种不成文的默契，在武汉欢乐谷有事情找穿红衣服的工作人员。
“这样的工作让我感觉很有成就感，游客的每一句感谢都是督促我坚守岗位的动力。”张佩说道。
数据统计，惠游期间武汉欢乐谷园区内每天有来自携程和国旅的志愿者12人、景区管理人员35人、客服及运营支援8人。五十多位工作人员每时每刻穿梭在园区的各个角落，为游客解决疑难问题，提供贴心服务。把游玩体验作为创新驱动
17:40，演员李磊满头大汗的结束上场表演赶回后台穿戴道具服装，17:45将进行下一场表演。
今年万圣节期间，网上一则#第一次当鬼没什么经验#的视频带火了武汉欢乐谷艺术团的李磊，也把大众的眼睛吸引到了演绎后台。
“别摔倒了！这次可别摔倒了！”
“木乃伊摔倒”视频爆红之后，李磊每次表演“肆虐法老队”时，游客都会在他身边大声叮嘱。
于是，六根“铁棍”串起来的三个木乃伊连体人，就这样成了一道靓丽的风景线。自今年重启以来，除了演艺节目创新，在科学防疫、排队区改造、检票效率提升、游玩设备更新等多方面进行了全方位覆盖式品质提升。
“演员游客化，游客演员化，为广大游客提供沉浸式体验”，武汉欢乐谷总经理黄小林这样评价园区的创新主题表演。
为了提供更丰富的游玩体验，武汉欢乐谷推出零碎化、零距离表演，将主题表演增加到每天五十多场，整个园区演艺人员达三百多人。创新精神是企业适应市场的重要品质，与时俱进勇于创新的旅游产品是经济社会发展到一定程度的市场化需求。把细节品质嵌入一草一目
现在巡园时，“捡垃圾”已经成了我的习惯。
武汉欢乐谷副总经理唐海峰笑着说。
记者看到，在欢乐谷园区的各个员工入园通道，都有一个时常放着很多垃圾夹的大桶，各级管理人员们只要去园区就随身携带，不放过一片纸屑、一个烟头。
“在欢乐谷，捡垃圾的不一定是清洁工哦”。在各级管理人员们的示范作用带动下，全员捡垃圾已经成为常态。
“干净！进来玩第一感觉就是干净！还没玩就心情好。”专程从河南领着孙子过来玩的王婆婆开心地告诉记者。
对于旅游景区来说，干净环保的精神面貌是赢得游客喜爱的第一步，也是最重要的一步。据了解，整个园区五种不同的材质要用不同的清洁工具去清理，园区每天有50-100人的环卫团队在保障清洁卫生。
行走在园区，记者看到主干道是一颗颗高大的樟树，优点是既美观还能遮阴防虫；缺点是结下来的黑果会自己掉下来。
但是园区的樟树却从没有黑果掉下来。究其原因，原来每天开园前，工作人员就已经拿杆子“扫黑除旧”，把黑果子和旧枝叶处理干净了。在很多看不见的地方，都藏着园区的巧思与用心。注意排队距离的地贴、免费提供婴儿车和轮椅、一客一消的贴心服务，园区倡导的跟踪式服务，每一处细心都彰显着“工匠精神”。
惠游期间，武汉欢乐谷多措并举，不断优化服务环节，以超值服务回馈大众，给游客提供更好的游园体验。为帮助游客高效解决问题，欢乐谷增设专岗，在前广场排队区、票房、安检岗增加引导人员20名。为提高游客入园效率，缩减排队等待时间，欢乐谷增加手持POS机、红外测温仪，安检通道由2条增加到5条，检票通道从5条增加到11条。此外，武汉欢乐谷还在闸口排队区增设大型遮阳棚、风扇，并安排小丑表演等节目，提升游客游园舒适度，交出了一份硬核答卷。
“武汉欢乐谷已成为今年‘惠游湖北’最热门的景区、夜游经济最火爆的地方、年轻人最喜爱的地方、外地游客来访最多的景区及最具国际影响力的景区，是向世界展示武汉疫后重振的窗口！”东湖风景区工委书记、管委会主任黎东辉实地调研后表示。 (文/邢瑰 韩璇）
