中国山东网11月16日讯 青岛市北区海伦路街道老年人多、流动人口多，具有社区结构多样化、人员多样化、需求多样化等特点。海伦路街道哈尔滨路社区党委探索出了“管理亲情化、组织弹性化、教育个性化、服务平台化”的党员管理教育方法，加强社区党建，创建用党员“四心”引领社区共治同心的社区治理模式，培育和打造了“党群一家亲”社区品牌。
“爱心”解愁事。社区既是党和政府联系服务居民的桥梁和纽带，又是来自于居民、服务于居民的自治家园。哈尔滨路社区“两委”牢记党和人民的重托，始终坚持“第一时间掌握需求，第一时间整合资源，第一时间排忧解难”的服务理念，营造温暖幸福家园。社区居委会设置了一站式服务大厅，配备低保救助、劳动保障、计划生育、治安维稳等多个窗口，还开办了代理服务项目，让居民大部分公共服务需求都可以在社区办结。社区成立了“红管家”便民服务社，创建了“便民服务工作坊”，购买了全套工具，为居民提供电工、瓦工、钳工等20余个便民服务项目，并将市场信誉好的家政、餐饮、修锁等个体工商户也加盟到便民服务队伍中来。采取低于市场价的30-50%的标准收取少量服务费。便民服务队成立半年多时间，已经累计为居民提供94起服务，志愿者累计为居民提供3000余小时服务，社工服务提供1000余小时。
“细心”解烦事。由于社区毗邻青岛市市区最大的抚顺路农贸市场，又是开放式老旧楼院，外来流动人口多，城市居民与进城务工居民在生活方式、生活习惯、生活节奏等方面难免有冲突的地方。加之没有物业管理，物品乱堆乱放，车辆拥堵，树木修剪，道路破损等环境治理问题也困扰着居民，成为居民的烦心事。为了及时协调处理好这些烦心事，社区创建了“党群会客厅”。会客厅主要议题是围绕社区发展、共建共享和居民关心等问题进行民主协商，共同把脉、共同问诊、共同施策。“党群会客厅”成立半年多，召开不同规模和范围的议事会30多场，把关心老年人、关心外来务工人员、关心青少年作为重要群体，用情暖人、用情感人、用情管人，成风化雨般地解决了社区许多烦心事和堵心事。社区党委通过党建联席会的形式，将市政公司、绿化管理公司、城管交管等单位部门建立共建联盟，较好地解决了车辆管理、路面维修、乱堆乱放等问题，社区工作开创了新局面。
“耐心”解难事。随着老龄化加快，老年人居家养老问题、患病治疗与护理问题、财产处理问题、后事料理问题、家庭矛盾调解问题等，已经成为社区居民，尤其是老年人很难处理和逾越的问题。社区党委书记兼主任隋金凤带头把社区居民的难事当成自己的难事，不推脱、不搪塞、不敷衍，总是耐心诚恳地帮助排忧解难。老人在家里去世了，隋书记亲自到家帮助料理后事;老人在小区晕倒了，隋书记第一时间联系救护车送医院;老人需要立遗嘱，隋书记在律师指导下完成老人心愿。用情感化、用心温暖、用法说服，变难为易，赢得了社区居民的信任与爱戴。
“公心”解恼事。社区成立人民调解委员会，并以社区书记隋金凤命名了“调解工作室”，三年来共调解居民各类矛盾上千起。总结出了“两不”“三公”“三讲”等工作经验，即调解社区矛盾不回避，不偏袒，坚持公平、公正、公开的原则，讲发展、讲大局、讲情理，使社区矛盾得到及时纾解。社区党委带领党员为居民开展“四心”服务，换来了居民的暖心、顺心和开心，社区居民挑毛病的少了、说风凉话的少了、泄私愤的少了;共同参与解决社区问题的多了、互帮互助的人多了、协商共议的人多了。
