“您好，我们是‘民情书记’服务队的，您在生产生活中有什么问题和困难吗？”“对您提出的问题，我们将抓紧予以办理。”这是近日山东省聊城市城市管理局第46“民情书记”服务队入户遍访的对话，像这样的对话经常出现在聊城市的社区村庄、企业厂房。
近些年，聊城市坚持以人民为中心的发展理念，深入践行“把群众的事当成天大的事”理念，加强党建统领经济社会发展和基层治理。今年8月份，围绕干部作风、营商环境、群众满意度的“三提升”，创新干部作风整顿载体，选派市县机关干部开展遍访企业、遍访村居、遍访群众暨“三遍访”纾难解困集中行动，得到人民群众的广泛认可。
为使工作干有方向、行有标准，按照“由谁访，走访谁，怎么访”的思路，聊城坚持群众企业全覆盖，诉求办理全口径，机关干部全行动的原则，把群众反映的述求办实办好作为工作主线，研究制定了《“三遍访”纾难解困集中行动工作方案》，并配套了《工作手册》、工作证、“民情日记”、致群众（企业）的一封信等。目前，从市县直部门共选派1.5万余机关干部，组建4899个“民情书记”服务队，服务队全部由科级及以上干部带队，其中市直“一把手”担任“民情书记”的有30名，县级干部担任“民情书记”的有397名，固定每周五作为“走访日”集中力量开展遍访，并长期坚持、形成长效机制。
一到周五，由聊城市县机关干部组成的“民情书记”服务队就走出机关、走上门去，变“被动听意见”为“主动找问题”，让群众“吐槽”“找茬”。在态度上，做到让群众见真心。走访交流时，秉持“捧着一颗真心来，不带半根草去”的情怀，不管顺耳逆耳，虚心接受、耐心解释。并注重在细微处入手，时刻注意工作证是否佩戴规范、交流方式是否恰当等，以规范化、科学化的扎实工作，迅速实现了被质疑到被信任的巨大转变。在行动上，做到让群众得实惠。服务队坚持问题导向，对遍访收集到的问题，能立即解决的，走访干部协调当地立即解决；不能解决或诉求不合理的作好解释，征得群众的理解；需要协调有关职能部门解决的，立即将问题上传到12345市民热线平台统一转办，整改情况在24小时内向群众反馈。
“无法用文字表达这样的感激之情，感谢‘民情书记’服务队走访慰问中扎实的工作作风及认真倾听记录民声、一心为民的工作态度。”这是一份感谢信，信的下边认真签署着整个楼道住户的名字。
正是通过一个个问题的落实，一步步拉近了干群关系，建立了深厚友谊。截止目前，聊城全市直接协调解决群众、企业的问题24746个，收集意见建议43214条；通过APP上传市民热线平台的问题10618个，转办10513件，反馈结果10148件。
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