丽阳社区群众工作之家建设以来，社区党委以“党建引领为轴心、为民便民利民”为指导，以“信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解”三项机制为抓手，努力打造人民满意的“群众工作之家”。2020年以来，征集人民建议15件，成功调解矛盾纠纷7件，代理办结信访案件2件，因公交站点少出行困难、菜市场管理、噪音扰民、邻里纠纷等引发的社会矛盾得到有效化解。
一、强化党建引领，强化支持保障
社区党党委把建设“群众工作之家”作为重点工作来抓。一是成立了以社区党委书记为组长，其他两委“委员”为成员的“群众工作之家”工作推进小组，坚持每月将群众工作之家的建设运行情况推送到两委会研究讨论，逐步完善建设运行方案，明确责任和要求。二是创新整合资源严格按照要求高标准建设，确保运行流畅，充分利用现有办公场所，整合法律之家，精心规划30多平米功能室作为工作场所，打造功能齐全、软硬件完备的“群众工作之家”功能室。三是明确经费来源，在2020年的社区保障金中议定8万元用于“法治丽阳”普法宣传。
二、健全机制，高效运行
健全机制，有利于发挥“群众工作之家”作用。一是畅通民意诉求渠道让问题发现在社区，为及时、准确把握群众诉求，丽阳社区积极构建“线上线下收集链”。二是健全线下信息收集体系。社区充分统筹各类社区治理力量，建立“社区党委—小区（院落）党支部—党员”“居委会—楼栋长、管家婆（居民小组组长）”信息收集网，畅通社区民意诉求表达渠道，通过收集诉求 15个。三是织密线上信息收集网络。优化“新美丽阳”社区微信公众号功能、建立微信群 1个，涵盖居民 300多人，成为线上阵地链中的重要一环，使社区信息渠道拓展到各个空间。通过微信收集诉求信息 10 余条，微信公众号收集诉求 2条。为构筑全覆盖无死角信息收集渠道，同时保护居民隐私，社区于 2020年3月向辖区居民公布了所有党员的公开承诺，并迅速在全社区宣传推广，截至目前党员同志处理来自居民反映咨询的问题达到了20余起。
三、知民情顺民意，服务群众增实效
“群众动动嘴，干部多跑腿”。为减轻群众负担，有效解决群众“不懂访”“无序访”等问题。一是设立信访代理员，社区发动以小区（院落）党支部书记、楼栋长、管家婆为代表的民情收集员40余人，他们第一时间掌握信访人诉求，并初步筛选，对无法处理的信访事项上报社区信访代理员。二是积极发挥网格员作用，积极收集信访诉求，分类建立台账，并上报至社区信访代理员，全程跟踪事件办理。三是建立由社区两委组成的“群众工作之家”工作小组的代理员小组，代表信访人提出信访事项，加强与有权处理机关和上级代理员的沟通交流，全力维护信访人合法权益，及时向信访人反馈办理情况。四是推进法治文化建设，利用社治资金进行普法宣传，开展法治讲座、法治文艺演出、模拟法庭进社区等活动，将社区自身特色与法治文化建设相结合，树立群众法律意识、增强法制观念、运用法律保护自己。
打造“小事不出社区，大事不出街道，矛盾纠纷发现化解在基层”的社会治理新格局。
