原标题：咋整啊？居然之家的海螺门窗跑路，装修材料和装修定金…让杨女士等业主闹心死了
房屋装修，从选材、施工、到最后完工验收，每一个环节都让人操碎了心。这不，家住新罗区的杨女士在选材的时候就遇上了烦心事，她在新罗区兴业路的居然之家家居广场内的海螺门窗下单购买了新家装修的门窗、推拉门，可让杨女士万万没想到的是，货没收到，这商家还跑路了。
1商家卷款跑路 众多消费者被坑
杨女士说，今年 5 月，她来到居然之家家居广场，在这里的海螺门窗门店下单购买了客厅的玻璃窗，同时付了五千元定金。
杨女士
8 月份下单 但是他是到 9 月份
来给我们装了一个框
装完框之后 到 10 月份
因为中间我们都有在催他来装玻璃
他总是以各种各样的理由来搪塞
我 10 月 7 日 我上居然之家
去买另外材料的时候
我们发现海螺门窗已经关门了
无意中发现这家店铺已经人去楼空，杨女士有些措手不及，因为在 9月 29 日及 30 日，她还在该商家下单买了推拉门，并且支付了一万多元的货款，而和杨女士有同样情况的还有谢先生。
谢先生
我一共交了一万七千六百元
然后什么都没有看到
就是一点东西都没有装
就是说货已经到龙岩了
但是实际上查的话
已经跟厂家联系了 没有任何的货
也就是说我的没有任何下定
他一开始就在骗我
和杨女士同一个小区的罗先生也同样下了定单，虽然他家的断桥已经安装了，可罗先生发现，安装在他家的根本不是他下单的品牌。虽然材料被“掉包”，那倒也是安装上了，可后续的推拉门、卫生间的玻璃窗等等却一直遥遥无期，连
带着整个工期都被拖延，这让罗先生非常无奈。
罗先生
我前前后后交了两万三千块给他
但现在的话只做了一个断桥
其他的我们重新要订过
也要重新花过一万多块钱去重新订
工期也被延误掉了现在
杨女士告诉记者，和他们一样交了定金却没上门安装的消费者还不在少数，目前他们已经无法跟这个商家联系上了。
杨女士
我们这些受骗的业主
我们自己有一个群
然后我们有做了一个初步的统计
这一些业主七十几户的业主
除了一些交的定金
比较少的这些业主
大概现在是四五十万的
一个款项被他卷走了
更让大家始料未及的是，他们向居然之家商场投诉并希望维权时，却被告知，他们根本就没有在商场的平台内下单。
杨女士
因为我们确实不知道
一定要开居然（之家）的单子
然后才能够得到
居然之家的一个保障
我们以为商户的门店在居然之家
我们就以为说有保障
罗先生
他销售的老板他跟我们说
交给钱给他们也是一样的
这也跟交给居然（之家）一样的
谢先生
居然之家说只要不是在他柜台交的
他钱没有退
交了定金，签了合同，可这店铺竟然说关就关，而且商场方还无法售后，几万元的货款难道就这样“打了水漂”？杨女士他们不能接受。为进一步了解情况，记者随同杨女士来到了居然之家商场管理方了解情况。
2商场：无法先行赔付
杨女士下单购买的店铺位于商场四楼，已经被围挡遮了起来，商场方还贴出了“关于海螺门窗品牌违约的公告”。在商铺前，我们还遇到了不少相同遭遇的消费者。许女士告诉记者，这个商家从下了订单后就以各种理由推迟交货，而现在又撤店了，她认为居然之家商场有不可推卸的责任。
许女士
因为他（商场）没有起到监管的作用
就是说他根本就没有实际去查
他到底他接了多少私单
或者是现在跟客户
有什么纠纷没有处理完
然后他就让他清场 这样是不对的
作为商场他是不负责任的
对此，居然之家招商运营部的张经理表示，他们接到投诉后已经开始着手进行处理。
居然之家龙腾店招商运营部经理 张斌龙
现在集中反馈是两个点
第一的话有些的话是有
居然之家销售合同和交款凭证
而且我们系统上也都查得到的
这些居然之家现在已经
都开始在先行赔付
另外一部分的话是私单的话
就是他们私底下交易 很多是场外交易
或者说甚至一些的话
我们没办法核实这个单子的真实性
张经理说，只要顾客有居然之家的合同以及在居然之家收银台交款，如果出现问题，他们就会先行赔付。但是杨女士等人并没有这些东西，因此他们也没办法进行赔付。对于这一点，商场楼道、扶梯、电梯上都有醒目的标志。
居然之家龙腾店招商运营部经理 张斌龙
我们合同里实际上也有规定
到居然之家来消费的话
不允许他（商户）就是开私单
如果说开私单的话
我们也会进行相应的一个罚款管理
还是有部分的商户的话 他会钻这些空子
就是因为我们的话等于说
有相应的要求也一直在监管
但是还有部分的话
他就为了说就是图便利或者说有心的话
他就是会自己收银
因为这样的话就商场没办法监管他
3律师：店堂告示不能成为“挡箭牌”
张经理的解释并没有得到杨女士等消费者的认可，他们认为，自己在购物时并不知道所谓的购物流程是什么，而是按照货物提供方要求的 POS 机付款，至于居然之家的规定，杨女士也提出疑问，这应该是商场约束商户的规定，怎么就约束到消费者的头上，还成为商场免责的理由，这合理吗？
福建信厚律师事务所律师 吴庆森
应该来说 商场掌握的信息
跟消费者掌握的信息是不对称的
商场对这些经营者应该要
更准确掌握他们信息
对他们资讯履约情况应该有一个
注意谨慎注意的审核义务
他们应该对他进行审核
作为消费者来说 我更充分认为
我进来以后就是你所有商场的行为
就是因为我信任商场才来这里
所以说我认为商场应该承担起
一个更严格的谨慎管理责任
律师表示，店堂告示不能作为商场免责的“挡箭牌”，商家应该承担起审查和监管的义务。
福建信厚律师事务所律师 吴庆森
店堂告示 这个是你商家单方的行为
不是跟消费者协商一致的结果
单方的意思表示你不能约束相对方
所以说很多商家以为店堂告示
就可以免除出他们义务
其实法律上是没依据的
在消法上也是没依据的
实际上如果不是跟消费者
协商一致的结果
其实你的店堂告示在法律上
不具有约束消费者的作用
目前杨女士等人已向 12315 进行投诉并报警，正等待处理结果，本栏目也将持续关注。
杨女士
给即将要装修的这些新业主们
给他们提个醒
以后再买建材的时候
不要说太轻易的相信人
我希望说能够对我们的
建材市场能够有一个
更好的监管或者说是整顿
来肃清一下建材行业的
一些不正之风
