智能机器人“蒙蒙”
人民网临沂11月12日电 “您好，请问您需要办理什么业务吗？”10月23日，记者走进农行临沂沂蒙分理处，首先见到的是呆萌可爱的智能机器人“蒙蒙”。
“‘蒙蒙’会主动向前询问每一位客户，不仅能够帮助我们分流业务，还具备业务咨询、聊天功能，增加了客户业务办理的趣味性，‘蒙蒙’已成为我们网点不可或缺的一员了。”在场的沂蒙分理处主任张春莉介绍说。
环顾四周，仿佛来到一个全新的智能化世界：健康一体机让你快速准确地了解自己的健康数据；智慧政务让你轻松办理工商、税务等170多项行政审批和便民事项；数字图书馆让你扫码即可实现书籍查阅；远程专家支持功能让你实时连线专业理财顾问，体验可视、交互的产品咨询……超级柜台”“智能一体机”等智能机具已经承担了网点90%以上的业务量。
这是农行山东省分行倾心打造的5G智慧网点。
以智能化为支撑、以场景化为核心、以5G技术为推动力，近年来，该行打造了济南历城支行营业室、银河支行营业室、泰安泰山支行营业室和临沂沂蒙路分理处4个5G智慧网点。同时，结合不同区域内文化特色，将泰山文化、红色文化、儒家文化等特色文化注入5G网点建设，成为当地闪亮的农行“地标”。
作为山东省首家5G智慧网点，临沂沂蒙分理处构筑了红色文化专区和体验场景，借助5G、VR手段，客户可与革命圣地“合影”留念，深刻领悟沂蒙精，网点也成为传播红色革命文化的阵地；而“埋头苦干、勇挑重担、永不懈怠、一往无前”的挑山工精神则成为农行泰安泰山支行营业室的文化核心， 大厅内大屏幕两侧的三节屏滚动展示泰山风景名胜和“挑山工”文化，通过“5G VR”技术实现了泰山景色动态直播，让客户身临其境感受泰山文化。
文化引领，让5G银行网点有了“魂”。事实上，5G在推进网点智慧化转型方面还有更多作用正在逐步显现。
“网点作为银行与客户接触的传统渠道，在5G科技革命引领下，正演变出全新的服务形态，也必将给客户带来更加高效贴心的金融服务和智能便捷的办理体验。” 农行山东省分行运营管理部负责人表示。
据悉，农行山东省分行在5G网点上线了网点智能服务和客户人脸识别系统，实现了客户识别信息与行内客户价值挖掘系统自动关联，客户走进网点后，系统第一时间向网点相关人员推送到客提示，及时生成客户画像与产品视图，帮助客户经理精准营销；智能播控系统实现了社会公益信息、营销宣传信息的统一发布和线下业务向线上互动引流；“智慧货架”则聚焦网点周边生态圈，周边商户、附近美食优惠消费，实现客户线上浏览产品，“码”上办理业务，既方便快捷又便宜实惠；通过引入政务一体机、智慧书架、线上扶贫商城、健康一体机等智能化设备，搭建了智能迎宾、智能宣传、智慧政务、智慧生活等十几个场景，塑造了全新的客户服务流程。
推动5G网点建设与当地文化融汇交流，创新引领，使传统网点迸发新的生命力。下一步，农行山东省分行将紧跟5G时代数字化金融发展趋势，推动先进科技与网点转型的深度融合，打造智能互联网点、提供优质高效服务，助力智慧社会、普惠金融等领域数字化发展，更好地服务实体经济。(郇长亮)
