法系车标致、雪铁龙、雷诺都拥有百年的历史，无论是技术的累计还是设计上的激情，法系车都在世界的前沿。但是进入中国后，法系车仅昙花一现，便进入低迷。而今年又受到了疫情的重创，抵不住的法系品牌已经败退，退出了国内市场。
但曾拥有过辉煌历史的神龙汽车，则是越挫越勇，并在10月24日发布了”元+”计划与”5心守护行动”，正视过往，并以行业最高的服务承诺来给予消费者保障。
而在距离”5心守护行动”发布10天后，首场用户、经销商座谈会也于11月6日在上海召开。AutoLab也了解到了”5心”实施以来，上海区域东风雪铁龙的落实情况。
东风雪铁龙东区销售经理胡龙龙介绍到，’5心守护行动’发布当晚，区域即刻组织经销商培训，逐级宣贯，执行速度之快，经销商配合程度之高，培训人数之多，前所未见。经销商表现出非常强烈的积极性，更自愿自发，一线销售顾问也表示在政策发布之后，跟客户沟通更加有信心和底气。
阶段成果方面，关于政策传达落实，以”买车放心”为例，5年无忧政策主要面向新车用户，但针对10月1日-24日购车的客户，本次行动同样赠送。截止到目前上海地区10月1日-24日的购车客户，已经100%传达了政策信息。
关于销量变化，东风雪铁龙近两个月表现了非常良好的销量上升势头， 9月份环比增长20%，10月份环比增长27%。”5心”推出之后，上升势头更加明显。
服务方面，东风雪铁龙服务经理聂文强介绍说，”买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”5大内容板块涵盖消费者用车全生命周期。东风雪铁龙通过保养合同打折实现保养七折、备件降价、行业领先的两个小时救援，做到让客户用车安心。在维修时间、维修质量，救援时间等八个方面进行升级，行业内首推 “不满意就免单”举措，做到服务贴心；对六年以上首任车主提供免费保养，回馈了老客户，重建立了和失联的老客户桥梁，与老车主一路同心；新开通总经理热线，要求2个小时内快速联系从而快速用户解决客户期望。
阶段成果反馈，目前通过签订保养合同，客户与东风雪铁龙建立3年或5年服务关系的数量同比和环比都在显著增加，整个用车周期，越来越多的客户都安心留在东风雪铁龙大家庭。从10月24日至今，通过贴心服务，上海客户对服务不满意的数量为零；上海已有150名老客户回到品牌，已经把失联老客户的回家之路打开。上海目前有六名客户拨打总经理热线，均在2小时内得到4S店的响应和服务。
此外，关于东风雪铁龙”家一样的关怀”在上海瑞丰4S店中也贯彻得十分到位。从展厅细节布置，到老用户的一致反馈，都明显感到他们服务的贴心。
瑞丰4S店总经理陈继英很感慨：”政策发布后，我们经销商第一时间全部赶回来，迅速落实。我们要把所有的信息对外发布出去。我从事汽车行业15年， ‘5心’提出的’保价一年’、’5年15万公里整车延保’等等，我确信这些政策非常有震撼力，同行业没有任何一家做到。我们明显看到客户对政策的关注度，我可以一点都不隐瞒的说，政策发布以后，我们的销量提升是非常快的，加之上海限牌政策，我们天逸PHEV这款车，销量呈井喷式的暴涨，这让我们马上看到了希望，增强了信心，真的觉得非常好。透过’5心守护行动’，经销商感受到了希望；客户感受到了温暖；员工感受到了振奋和积极！”
“5心守护行动”的初衷在于倾听客户的声音，直面客户的问题，快速响应客户的需求，是整个”5心”行动推出的初心，也是品牌重塑信赖的决心体现，更是东风雪铁龙以人为本，打造行业舒适标杆，从服务发力的新开始。从心出发，积极探讨和推动”5心”落实，”5心守护 关怀升级”的工作还将持续深入推进。
