齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 于悦 通讯员 周虎
日常设备巡检，入户走访测温，用热知识宣传……自9月全市打造供热“一张网”工作启动以来，济南和义热力有限公司凯旋公馆站供暖管家赵尉先比往年更早进入“忙碌模式”。在热力供暖管家队伍里，经验丰富的赵尉先总能一眼发现供暖设备问题。若论干劲和冲劲，他一点也不输刚入职的年轻人。“管家”于他，早已不是一个简单的名号，而是抗在肩上的责任，填满心里的牵挂。
4人服务7000余户家庭用热 工作记录成“好帮手”
“越是临近为用户输送温暖的关键时期，抓好日常生产管理就越为重要。”眼下，为保障供热安全平稳运行，每天一上班，赵尉先都要例行检查管网设备运行参数，仔细查看设备温度、机器运转的每一项细节，必要时记录在册，以保证一旦发生意外能够及时处理。
赵尉先所负责的凯旋公馆换热站供热面积达70万平方米，涉及约7000余户家庭，对应服务的工作人员只有4名，如何以专业化服务破解“僧多粥少”的局面？赵尉先说，工作交接记录是个“好帮手”。三号楼1单元1703室交费，901室开阀，6号楼全部清洗过滤网……翻看记录簿，记者发现用热信息、检修反馈都清楚记录在册，这也是赵尉先每天上班要做的第一件事。“我们会根据记录，优先处理前一天未解决的工单，对处理好的问题进行用户回访，这样既保障了用户用热体验，我们的工作也能有条不紊、不留疏漏。”他说。
市政公用事业局先进个人，济南热力集团先进个人，所在班组被评为济南热力集团先进班组……在赵尉先看来，这些收获的荣誉是对过往服务的肯定，也是对日后工作的鞭策，更是要在攻坚克难中勇挑重担、贡献力量。
供暖工作涉及千家万户，事关群众切身利益，是重要的民生工程和民心工程。为做好供热“一张网”这篇大文章，实现统一规划、统一建设、统一运营、统一标准，形成规模化、系统化、专业化、标准化能源服务体系，向用户提供高质、高效、高标准，同网、同质、同价、同服务的用热服务，济南能源集团整合既有供热服务保障资源，根据各类供热政策法规，制定本标准化供热服务手册，努力提高供热质量及用户满意度。新标准制定后，赵尉先以党员身份带头学习，扎实实践，把“以人民为中心”这一理念贯彻在具体工作中。
用户有需求随时上阵 服务前置消灭不热因素
“管家电话放不下，楼上楼下跑不停”，这是供暖季初期赵尉先工作状态最生动的写照。因为换热站离家远，往返一趟要花3个小时，每年11月到12月，赵尉先一周只回2趟家。工作多年，赵尉先特别理解用户因暖气不热着急上火的心情，时刻准备着整装上阵，用户一打电话，他立刻带上工具上门检修，为安全平稳用热抢时间。
把工作往前做，赵尉先一直坚持着这项工作原则。9月中旬，赵尉先接到接管祥泰森林河湾、科苑南区两个自管站的任务，他克服时间紧任务重等阻碍，一方面与自管站沟通，对自管站供暖设备进行板换清洗，改造站内墙壁、照明，为明后年供暖做铺垫；另一方面带领工作人员进社区宣传，调取往年工单梳理“老大难”问题。目前已解决祥泰森林河湾小区用热问题近70个，科苑南区用热问题10个。
“想用户之所想，急用户之所急。”赵尉先时常告诉自己，供暖管家的工作就是为千家万户送温暖，再难再累也值得。供暖季即将启动，他也早已进入备战状态。“按照集团党委党员‘三先’做表率要求，为保障设备冬运稳定，我们正按计划检修供暖设备、入户排查隐患，今冬供暖蓄势待发。”他说，面对用户家中的一切供暖问题，将耐心解释、尽力解决，真正做到让用户满意，用服务的真诚和韧劲守护万家暖。
