——记2019年度全国三八红旗集体国家税务总局防城港市 港口区税务局第一分局
税务干部耐心辅导纳税人使用发票申领自助终端。广西新闻网通讯员 刘建军 摄
税务干部优化“非接触式”办税服务举措助力企业复工复产。广西新闻网通讯员 刘建军 摄
国家税务总局防城港市港口区税务局第一分局（办税服务厅）荣获2019年度三全国八红旗集体。广西新闻网通讯员 刘建军 摄
广西新闻网防城港11月9日讯（通讯员 刘建军 黄玫洁）在东兴重点开发开放试验区、边境旅游试验区、国际医学开放试验区(中国)建设中，有这样一群忠诚践行税务干部初心使命、主动投身试验区建设的娘子军，她们在开发开放的前沿，不畏艰巨、热忱服务、真诚奉献，谱写出了一首响亮的新时代税务赞歌。她们就是2019年度全国三八红旗集体——国家税务总局防城港市港口区税务局第一分局的全体女干部职工。
“疫”线创新，助力“六稳”“六保”不懈怠
防城港工业看港口。2019年，港口区GDP400多亿元，占全市GDP大半壁江山。服务好港口企业，就是服务“六稳”“六保”，在特殊的“疫”年，这已然成为第一分局税务人的共识。
为防止疫情扩散，非接触式办税已是当务之急。今年2月，疫情蔓延，到办税大厅领票难，让广大纳税人愁上眉头。第一分局因时制宜，立马开展免费邮寄发票工作。通知发出不久，2月13日，办税大厅就收到2个公司的申请。
事不迟疑，收件即办。专岗人员杨喆认真审核相关申领信息，通过审核并成功办理，同时联系邮政快递寄件。此外，税务干部还贴心地把税控设备网上领票确认操作程序，打印成纸质版与发票一同寄给纳税人，让纳税人足不出户完成领票申领程序，发票在第二天送达纳税人手上。据初步统计，该局共为纳税人免费邮寄发票13748份。
10月中旬，一名前来办税的个体户方老板满脸愁云，情绪低落。导税员邓华莲见状便轻声询问缘由。这位纳税人大诉苦水：“哎，受疫情影响，今年上半年业务都不好，生意清淡。原来定额30万一个季度，现在本季度收入不到9万。要缴纳30万收入的个人所得税，对我来说负担不轻呀!”
听清原委后，邓华莲安慰他：“疫情期间，税务机关对出台了优惠政策，对受疫情影响的定期定额个体工商户，可结合实际情况调整定额。”最终，该纳税人申请调整了定额，调整后不需要缴纳税费，办税结束后，他满口谢意，轻松离去。
流程精简，办事便捷省时又省力
人人都是营商环境，这个理念早已深植第一分局干部职工心底。近年来，防城港市承载中央的几个试验任务，正不断向纵深推进，作为窗口单位的第一分局，在全市营商环境的打造中，始终站在第一位，想商所想，急商所急，锐意改革，以挤牙膏的精神，时间压缩再压缩，流程精简再精简。
由于，大项目落户建设拉动明显，大批上下游项目纷至沓来。为了提速增效，助力全面小康建设，该局对企业开办流程进行了再优化，对服务进行了再升级。企业开办办结时间由原来的1个工作日压缩到0.5个工作日，并将企业登记，印章刻制，发票申领3个环节整合到一起，设立企业开办专窗，实现“一套资料，一次受理，一窗登记，后台流转，一窗办结”。
2020年5月18日，广西鑫竹生态养殖有限公司的赖先生通过电子税务局提交了新办企业申请，不到15分钟，他领取了免费的税控设备和发票。
他说：“我是第一次开办公司的，原以为手续很复杂，以为要跑好几个部门，需要好几天才能办完。本来还准备要去税务局领发票，没想到只在网上交了一份申请材料，10多分钟就拿到了发票，税控设备还是免费领取的，真的太便捷了，给税务干部点个赞!”
“以前开办企业需要跑市场监管、税务、公安部等部门，交3套材料，现在在一个窗口提交一份材料就可以了。不用来回跑了，方便多了。”纳税人陆晓梅女士也深深地体会到了改革的好处，“现在办很多事都不需要企业法人亲自办，只需在网上或者手机上提交信息就可以了，还能帮我们邮寄税控设备和发票，为企业考虑周到，太贴心了！”
第一税务分局全面推广电子税务局、网上办税、手机app、自助办理终端，全面减少企业开办的办理时间、环节、成本，给企业带来了实实在在的获得感。
一心为民，服务质量提升无止境
一切以人民为中心，第一分局税务人一直以自己的执着在践行。一人一窗口，一人一形象，他们用良好的实际行动，服务着广大纳税人。
今年的一天，下午4点28分许，办税大厅即将结束一天的忙碌。此时，一位纳税人急匆匆地来到办税服务厅，大厅导税人员随即迎上询问，耐心引导纳税人进行纳税申报。
因现在提倡自助办税，该纳税人听说需要自己操作电脑办税，表示不理解：“为什么要我们自己操作，是不是因为你们快下班了，就想啥活也不干了。”
导税员叶莹莹见状，和风细雨，安抚纳税人，耐心向纳税人解释网上自助办税政策和优势。该纳税人见小叶服务态度好，更没有推卸责任，态度很快缓和下来。
让纳税人满意，小叶谨记在心。在小叶的指导下，该纳税人在短时间内顺利办结相关事宜项。该纳税人非常感动，伸出大拇指，点赞小叶的工作态度，表扬大厅的服务质量。
像这样的感动场面，在办税大厅屡见不鲜。有一个纳税人首次办税，对操作流程很陌生。导税员程娇娇知情后，先在系统帮其查询需要进行纳税申报的属期，然后又细心指导他填写开票情况统计表格。同时，还向他宣讲附加税费减免政策。
之后，程娇娇又帮该纳税人取号，并将开票情况统计表格交给窗口，填写纳税人的纳税数据和税收优惠后的申报表，并打印好交付该纳税人。在办完税后，该纳税人十分感激，他说：“小程态度热情，窗口人员服务良好，为你们点赞！”
