今天冬至，全市启动试供暖。记者上午在丰台供暖所看到，承担着1500万平方米供暖服务的58处锅炉房167个系统已陆续启动点火，开始缓缓温暖着15余万户居民的家。
“我们家暖气怎么还没热呢？”“今天陆续点炉了，我们在一个锅炉房一个锅炉房的点火调试，您那儿可能还没到呢，今天下午如果暖气还没有热乎气儿，您赶紧打电话报修……”
“我拧暖气放气阀的时候给拧折了，没跑水，但是没法放气了。”“您稍等，我们这就安排师傅上门处理。”
上午8点，丰台供暖所96118热线电话不断响起来，工作人员耐心地解答着问题。
记者从丰台供暖所获悉，目前该所已经建立起以企业微信和96118平台为基础的数字化、智能化管理模式，打造一个服务流程可测量、可考量、可追溯的完整服务体系。为了做好今冬供暖96118供热服务热线的24小时接听工作，抽调了30名职能部门员工扩充到一线接听，确保及时有效处理居民诉求。将做到一般报修维修人员5分钟内接单，30分钟内联系住户，4小时内解决；跑冒滴漏报修5分钟内接单，15分钟内联系住户，2小时内解决；报修的疑难问题24小时内处理解决。
确保供暖季顺利供暖，功夫其实是做在了夏季。今年，丰台供暖所克服疫情影响，完成58处锅炉房159台锅炉的维护保养，更新改造了3万多米管线，为4028户居民进行了入户供暖管线改造，并对1130户温度敏感户进行了供暖设施改造。
“为了减少疫情的影响，我们还积极创新工作模式，为用户开通了微信缴纳供暖费通道，截至10月底，微信缴费占供暖缴费总额的比例已达到了40%以上。”丰台供暖所所长助理、工程部经理潘春军介绍，为了提高供暖质量，招募857户测温志愿者参与到供暖工作中来，分别从供暖系统的远、中、近和高、中、低端选取志愿户，及时监测供暖系统到户的温度及运行情况，提高供暖服务质量。
来源 北京日报客户端|记者 孙颖
