“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。曙光街道扎实推进接诉即办工作不放松，主要领导亲抓亲管，严格落实市、区两级工作要求，将12345市民服务热线作为“哨声源”，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命。
心置顶行亲办
10月28日，街道召开城市管理综合考评暨接诉即办工作调度会。党工委书记冀国瑞，办事处主任胡宏宇、副主任张振志，相关科室、17个社区及金庄筹备组负责人参会。
会议通报了10月考核期“接诉即办”工作整体办理情况及相关工作动态。与会人员就农转非人员供暖补贴、占道施工、12号线施工扰民等问题进行了调度会商。冀国瑞、胡宏宇强调，“接诉即办”工作向好趋势发展，一方面要居安思危，认真对待每一个案件中的沟通机会，确保群众诉求件件有落实、事事有反馈；另一方面要狠抓落实，共性问题研讨专项方案，既定方案实施务实务细，以立竿见影的行动交上让居民群众满意的答卷。
10月29日，办事处主任胡宏宇、副主任夏卓姝，街道相关部门及晨月园社区负责人就地铁12号线施工扰民问题约谈施工单位。胡宏宇要求施工单位认真对待群众反映的问题，依法依规文明施工，合理安排施工时间，加强自我约束并尽快提交整改方案，降低对周边居民的影响。
为稳妥解决北京卫戍区第十六干休所老干部活动中心建设施工问题，夏卓姝带领相关部门、社区工作人员与干休所负责人、代表进行面对面沟通。长达3个小时的交流过程中，夏卓姝耐心倾听在场每位老同志的意见，认真解释施工事宜相关症结，深入沟通增进相互理解与支持。
典型案例
民有所呼：近期，市民致电热线反映远大南街西侧、工商银行南侧有大量垃圾，且有许多易燃品，存在安全隐患，希望协调解决。
我有所应：接诉后，街道高度重视，第一时间安排平安建设办公室工作人员到现场核实，协调物业人员马上清理。工作人员还对物业相关负责人进行了消防安全知识普及，要求其做好后期保洁工作，杜绝此类问题再次出现。反映人对街道处置速度与结果表示满意。
民有所呼：近期，市民致电热线反映家住农科院正福寺宿舍，统一煤改电之后因设备问题，自家无法取暖，希望相关部门能够协调解决。
我有所应：街道接诉后高度重视，迅速安排城市管理办公室工作人员到现场排查。煤改电设备检修人员现场更换损坏了的电暖气元件，并重新对设备进行了调试，目前取暖设备已经恢复正常。反映人对街道工作表示满意。
“民有所呼，我有所应”。下一步，曙光街道将继续坚持党建引领，以实际行动践行接诉即办，把群众的诉求当重点，不断提高市民服务热线工作水平，切实做到“单单有回应，件件有反馈”，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。
